Histórias de sucesso: Tecnolab
O maior centro de diagnóstico do ABCD revolucionou o seu atendimento!
Há 45 anos no mercado, o Tecnolab se destaca como o mais completo centro de diagnóstico da região do ABCD, Mauá e Ribeirão Pires. São 12 unidades instaladas, que obedecem aos mais altos padrões de excelência de qualidade e atendimento determinados pelos órgãos competentes da área da saúde.
- 15 Especialidades;
- 1.000 Colaboradores (diretos e indiretos);
- Área total de 9.300m²;
- Acreditado com Excelência ONA
- Programa Nacional de Controle de Qualidade (PNCQ)
- CONTROLAB através da Sociedade Brasileira de Patologia Clínica
Mesmo sendo referência em qualidade, a Tecnolab enfrentava dificuldades na área de atendimento ao paciente, como longas filas de espera e um time de 33 pessoas sobrecarregadas operando no WhatsApp.
Alguns pontos analisados:
Possuíam 33 pessoas na área de atendimento que revezavam entre turnos para atender a demanda de mensagens, mesmo assim, não supriam a demanda de atendimentos. A equipe precisaria ser remanejada para outras áreas.
Recebiam um alto volume de mensagens diariamente, sem um fluxo automatizado, resultava em uma grande fila de espera e uma taxa alta de tempo para primeira resposta.
Backlog significativo, com pacientes entrando em contato e não recebendo o atendimento no mesmo dia.
Necessidade de escolher entre aumentar o headcount ou buscar soluções tecnológicas.
Necessidade de uma automação via Whatsapp para agendamento de consultas e exames.
Um cenário desafiador, mas com uma solução única… Unir o poder da tecnologia com a criatividade humana para resolver os problemas de comunicação internos e externos da instituição!
A virada de Chave
A implementação da Botdesigner transformou o atendimento, automatizando fluxos e reduzindo drasticamente o tempo de espera dos pacientes. A fila de mensagens deu lugar a um atendimento ágil e eficaz, garantindo que todos os pacientes fossem atendidos no mesmo dia.
O realinhamento estratégico permitiu que os colaboradores fossem realocados para outras áreas, aproveitando suas habilidades em novas funções que agregassem mais valor à empresa, sem a necessidade de layoffs. O Tecnolab não apenas manteve seu time, mas também potencializou suas operações.
Durante nossa conversa com o Tecnolab, perguntamos para a Viviane como foi o processo de transição com a Botdesigner, obtivemos o seguinte comentário:
“Nós tínhamos 33 pessoas ativas no canal de WhatsApp e após a contratação da Botdesigner possuímos apenas 1 pessoa, esses colaboradores tiveram reestruturações. Foram designados para áreas de comercial, faturamento, recepção, outros tiveram promoções para áreas de supervisão. Conseguimos fazer um direcionamento bem positivo com os colaboradores."
Confira o case Gravado:
Realizamos uma reunião com a Viviane, coordenadora na Tecnolab, onde ela pode compartilhar um pouco da sua experiência com a Botdesigner.
A virada de chave da Tecnolab é um exemplo claro de como a inovação tecnológica, aliada a uma gestão estratégica de talentos, pode transformar desafios em grandes oportunidades.
Realocação de Talentos
32 posições deixaram de fazer sentido no Tecnolab… Layoff como solução? Nem pensar! Realizaram um processo de realocação de talentos com maestria dentro da própria instituição. O Tecnolab é referência em desenvolvimento e carreira, grandes lideranças da instituição passaram pelo mesmo movimento que estes colaboradores. A tecnologia possibilitou o ser humano ser mais valorizado em posições estratégicas.
“Hoje, o paciente que entrou em contato hoje, ele é atendido hoje. Antes, tínhamos um nível de serviço de 60-70%. Com a Botdesigner, alcançamos uma linear de 100% e eliminamos o backlog. Isso nos permitiu redirecionar quase toda a nossa equipe para atividades mais estratégicas, sem necessidade de novas contratações.
E assim, nasce mais um Case de Sucesso com a Botdesigner na Tecnolab.
A jornada do Tecnolab exemplifica como a integração de soluções tecnológicas inteligentes pode transformar operações desafiadoras em histórias de sucesso. Com a Botdesigner, o Tecnolab não apenas superou os obstáculos do atendimento, mas também redefiniu sua eficiência e satisfação do cliente, sem perder de vista o valor humano de sua equipe.
Este case reforça nosso compromisso em oferecer soluções que não só otimizam processos, mas também impulsionam o crescimento e a inovação. Estamos orgulhosos de fazer parte desta transformação e ansiosos para continuar colaborando com o Tecnolab em sua trajetória de excelência.
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