Histórias de sucesso: Complexo Médico PROVIDA
Complexo médico reconhecido por promover, há mais de 30 anos, saúde e bem estar das pessoas!
Complexo médico com certificação ONA de referência na região de Tubarão e em todo sul do Brasil. Com mais de 300 médicos em seu quadro de profissionais, atuantes em mais de 60 especialidades e com mais de 320 colaboradores diretos. Mensalmente, em média, realiza 55 mil procedimentos, entre consultas, exames, curativos, atendimentos de enfermagem, cirurgias ambulatoriais e muitos outros serviços direcionados a saúde e ao bem-estar das pessoas.
O Complexo Médico Provida oferece a população uma das maiores estruturas de saúde do sul do Brasil e o único no estado a ser excelência em qualidade. São mais de 20 mil m² de área física, distribuídos em quatro grandes pilares de trabalho:
- Pronto Atendimento;
- Centro Cirúrgico;
- Ambulatório de especialidades;
- Centro de Diagnóstico e Imagem
Alguns pontos analisados:
Grande demanda telefônica superando uma média de 47.931 ligações por mês, com uma taxa de abandono na casa dos 25%.
Passando das 1500 interações por mês para demandas provenientes de recados médicos, pedidos de receituários, entre outras solicitações.
Quantidade superior a 250 agendas para gerenciar, combinações de regras a cada necessidade imposta pelo médico ou procedimento.
Dificuldade na interpretação dos fluxos de agendamento devido a complexidade das regras informadas dentro do Tasy.
Necessidade de uma automação via Whatsapp para agendamento de consultas e exames que fosse capaz de interpretar as regras cadastradas dentro do Tasy.
A virada de chave:
Agendar online, de forma automatizada sempre vai ser um desafio.
Para o Complexo PROVIDA não foi diferente, pois existiam diversas particularidades que realmente necessitam de um sistema de regras altamente robusto. Um exemplo simples é o controle de agenda por gênero, ou um tempo de procedimento superior ao tempo padrão da agenda. Porém com o apoio da Botdesigner e todo o time do Complexo PROVIDA foi possível superar todos os desafios e criar um fluxo de projeto impecável que trouxe grandes resultados.
Fluxo do projeto:
Levantamento das regras
Negociação das regras impossíveis
Divisão das agendas de consultas e exames
Parametrização das regras dentro do Tasy
Ajustes dos cadastros de agendas e especialidades
Testes, acompanhamento e otimização
E assim, nasceu a Aurora, atendente digital do Complexo PROVIDA
A Aurora permitiu que o Complexo PROVIDA atingisse uma taxa de retenção de 16% do público que era abandonado em contatos por telefone. Dos 507.146 agendamentos anuais da instituição, 117.407 foram realizados através da Botdesigner, conciliando 265 agendas diferentes.
Atualmente a Aurora é a colaboradora que mais realiza agendamento, chegando a agendar o dobro ou o triplo do atendente humano mais produtivo.
Quer melhorar os resultados da sua instituição de saúde assim como o Complexo PROVIDA?
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