A acreditação hospitalar eleva o padrão de atendimento, garantindo mais segurança e eficiência; descubra como se preparar 

A acreditação hospitalar é um diferencial essencial para clínicas e hospitais que desejam elevar seu padrão de atendimento. Com pacientes mais exigentes e normas rigorosas, buscar essa certificação garante mais qualidade, segurança e eficiência. 

Mas como se preparar para esse processo e otimizar a experiência dos pacientes?

Para responder a essa questão, a Botdesigner realizará seu primeiro webinar do ano: “Excelência em saúde: Como as acreditações elevam o padrão de atendimento?”. Especialistas do setor compartilharão estratégias para conquistar certificações reconhecidas e aprimorar a gestão hospitalar.

Se você busca reduzir custos, melhorar a qualidade dos serviços e garantir um atendimento mais humanizado, não perca essa oportunidade. Continue a leitura e descubra como transformar sua instituição!

Índice

• O que significa acreditação?
• Qual é o seu principal objetivo?
• Quais são os níveis de acreditação?
• Quais são os principais benefícios?
• Como é realizado o processo?
• Webinar gratuito sobre o tema

O que significa acreditação?

A acreditação hospitalar é um processo voluntário de certificação que avalia a qualidade e a segurança dos serviços de saúde. 

Instituições que buscam essa certificação seguem padrões rigorosos para garantir um atendimento eficiente e humanizado.

Diferente de uma fiscalização comum, a acreditação é um reconhecimento concedido por entidades especializadas, como a Organização Nacional de Acreditação (ONA) no Brasil. 

Ela comprova que hospitais e clínicas atendem a critérios específicos de excelência.

Qual o principal objetivo da acreditação?

A acreditação hospitalar tem como principal objetivo garantir que hospitais e clínicas sigam padrões rígidos de qualidade e segurança no atendimento. Esse processo não apenas melhora a eficiência, mas também reduz erros e otimiza a experiência do paciente.

Além de garantir segurança, a certificação promove uma gestão hospitalar mais organizada. Com protocolos bem definidos, as equipes médicas conseguem tomar decisões mais rápidas e assertivas, reduzindo desperdícios e, assim, aumentando a produtividade.

Outro ponto fundamental é a humanização do atendimento. Pacientes se sentem mais confiantes ao serem tratados em uma instituição acreditada, pois sabem que ali existem processos focados no seu bem-estar.

Por fim, conquistar a acreditação hospitalar fortalece a reputação da instituição. Hospitais certificados se tornam mais reconhecidos no mercado, atraem mais pacientes e, consequentemente, conquistam a confiança de operadoras de saúde e profissionais médicos.

O que é acreditação de um hospital?

A acreditação hospitalar é um processo de certificação que avalia a qualidade dos serviços de saúde. Clínicas e hospitais passam por auditorias rigorosas para garantir segurança, eficiência e excelência no atendimento.

Hospitais acreditados possuem processos bem definidos, equipes treinadas e um foco contínuo na melhoria da assistência ao paciente. Esse selo de qualidade impacta diretamente a experiência dos usuários e fortalece, assim, a reputação da instituição.

Além disso, a acreditação hospitalar contribui para reduzir desperdícios, otimizar recursos e aumentar a confiança dos profissionais de saúde. Dessa forma, essa certificação diferencia a instituição no mercado e eleva o padrão dos serviços prestados.

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Quais são os tipos de acreditação hospitalar?

A acreditação hospitalar possui diferentes tipos, os quais são definidos de acordo com a complexidade e maturidade da gestão da instituição. No Brasil, a Organização Nacional de Acreditação (ONA) classifica os hospitais com base em três princípios:

• ONA Nível 1 – Segurança: Certifica que a instituição segue protocolos rígidos de segurança do paciente e padroniza processos essenciais para evitar erros e riscos assistenciais.
  
• ONA Nível 2 – Gestão Integrada: Além da segurança, avalia a eficiência da gestão, incentivando a integração entre setores e a melhoria contínua dos serviços prestados.
  
• ONA Nível 3 – Excelência: Reconhece hospitais que adotam um modelo de gestão inovador, com alto desempenho, uso de tecnologias avançadas e cultura organizacional voltada à qualidade total.

Quais são os três níveis da acreditação hospitalar?

A acreditação hospitalar é dividida em três níveis pela Organização Nacional de Acreditação (ONA), avaliando qualidade, segurança e maturidade da gestão da instituição de saúde:

• Nível 1 – Acreditado: O hospital cumpre ou supera 70% dos padrões exigidos em qualidade e segurança. A avaliação inclui estrutura, atendimento e processos assistenciais. O certificado tem validade de dois anos.
  
• Nível 2 – Acreditado Pleno: Além da segurança, a instituição deve atender 80% dos critérios de qualidade e 70% dos padrões de gestão integrada, garantindo processos eficientes e comunicação fluida entre setores.
  
• Nível 3 – Acreditado com Excelência: O hospital precisa alcançar 90% dos padrões de qualidade, 80% dos de gestão integrada e 70% dos de Excelência em Gestão. Esse nível comprova cultura de melhoria contínua e maturidade organizacional.

Quais os benefícios de ser acreditado?

A acreditação hospitalar eleva o padrão de atendimento, garantindo que a instituição cumpra critérios rigorosos de qualidade e segurança. Além de aumentar a confiança dos pacientes, esse reconhecimento melhora a gestão e os processos internos, tornando a operação mais eficiente.

Hospitais acreditados conquistam maior credibilidade no mercado, atraindo pacientes que buscam excelência nos serviços de saúde. Esse diferencial competitivo não apenas fortalece a reputação da instituição, mas também pode resultar em parcerias estratégicas com operadoras de planos de saúde, ampliando, assim, o alcance dos atendimentos.

Além disso, a qualidade assistencial evolui significativamente, pois a acreditação exige protocolos bem definidos e, sobretudo, promove uma cultura de melhoria contínua.

A equipe profissional se torna mais capacitada e motivada, reduzindo erros e aprimorando a experiência dos pacientes. O impacto direto é um ambiente hospitalar mais seguro, com menor taxa de infecções e eventos adversos.

Do ponto de vista financeiro, hospitais acreditados tendem a ter menor desperdício de recursos, pois processos bem estruturados evitam retrabalho e otimizam a alocação de insumos.

Isso reflete na redução de custos operacionais e melhora a sustentabilidade financeira da instituição, garantindo maior previsibilidade no orçamento.

Além disso, a acreditação hospitalar facilita a adesão a normas regulatórias e exigências de órgãos fiscalizadores. Estar em conformidade com esses padrões evita penalidades e assegura um funcionamento alinhado às melhores práticas nacionais e internacionais. 

O hospital se mantém atualizado, pronto para responder a desafios e inovar na prestação de serviços.

Assim, ao investir na acreditação, a instituição não apenas melhora seus processos internos, mas também fortalece seu compromisso com a saúde e a segurança dos pacientes.

Como é feito o processo de acreditação hospitalar?

O processo de acreditação hospitalar é voluntário, ou seja, o hospital decide se deseja ser avaliado por uma organização acreditadora. 

Essa escolha é estratégica, pois, ao buscar a acreditação, a instituição está comprometida com a melhoria contínua e com a adoção de melhores práticas.

Além disso, a decisão de passar por essa avaliação demonstra um compromisso com a qualidade dos serviços prestados aos pacientes.

Quais são as etapas do processo de acreditação hospitalar?

A acreditação hospitalar segue um processo rigoroso para garantir que a instituição atenda aos padrões exigidos de qualidade e segurança. As principais etapas incluem:

1. Diagnóstico inicial – O hospital realiza uma autoavaliação para identificar pontos fortes e áreas que precisam de melhoria antes da auditoria oficial.
   
2. Adequação dos processos – A instituição implementa melhorias, ajustando fluxos de trabalho, capacitando equipes e adotando novas práticas para atender aos critérios da acreditação.
   
3. Solicitação da avaliação – O hospital entra com o pedido de acreditação junto a uma entidade certificadora credenciada, formalizando sua participação no processo. Confira a lista de entidades credenciadas.
   
4. Visita dos avaliadores – Especialistas analisam documentos, entrevistam colaboradores e observam rotinas para verificar se os padrões de qualidade e segurança estão sendo cumpridos.
   
5. Emissão do certificado – Caso os requisitos sejam atendidos, a instituição recebe o certificado correspondente ao nível alcançado, com validade de dois anos.
   
6. Monitoramento e reavaliação – Para manter a acreditação, o hospital deve seguir um ciclo de melhoria contínua, passando por novas avaliações periódicas.

Webinar gratuito sobre o tema

Para detalhar o assunto e mostrar seu impacto na prática, a Botdesigner promoveu um webinar gratuito.

O Webinar “Excelência em saúde: Como as acreditações elevam o padrão de atendimento?” já está disponível no YouTube.

Bruna Cypriano, sócia e especialista em vendas da Botdesigner, será a apresentadora do encontro. Ela contará com a participação especial de Margareth Mollina, gestora de qualidade corporativa e avaliadora líder da Metodologia ONA.

Durante o evento, Margareth compartilhouestratégias práticas e insights valiosos para otimizar a gestão e garantir a qualidade no atendimento. Além disso, o encontro abordou:

• Os benefícios das acreditações hospitalares: Como elas impactam a qualidade do atendimento, a eficiência operacional e a reputação das instituições de saúde.

• O caminho para a certificação ONA: Estratégias práticas para se preparar e atender aos critérios necessários para conquistar acreditações.

• Transformando desafios em oportunidades: Como implementar mudanças significativas na gestão hospitalar para alcançar excelência e obter melhores resultados.

Neste webinar, você aprenderá como clínicas e hospitais podem se preparar para conquistar acreditações, aumentar a eficiência operacional e, assim, oferecer um atendimento diferenciado aos pacientes.

Para assistir o Webinar, é só acessar a página de inscrição gratuita ou clicar na imagem abaixo.