Clínicas, consultórios e profissionais de saúde precisam ter seu perfil do Google Meu Negócio atualizado para serem encontrados pelos pacientes
Imagine precisar de um médico com urgência. O que você faria? Como a maioria das pessoas, provavelmente abriria o Google e pesquisaria por um profissional próximo.
Hoje, a busca online se tornou a principal forma de encontrar serviços de saúde, e clínicas que não estão preparadas perdem oportunidades valiosas.
Pacientes procuram informações rápidas, avaliações confiáveis e facilidade no agendamento.
Se sua clínica não aparece entre os primeiros resultados ou não oferece um canal de atendimento eficiente, você pode estar perdendo novos agendamentos diariamente.
Neste conteúdo do blog da Botdesigner, você entenderá como pacientes encontram médicos e clínicas no Google e descobrirá estratégias essenciais para atrair mais consultas.
Índice
- A jornada do paciente na busca por serviços de saúde
- Como as pessoas pesquisam médicos e clínicas no Google?
- Case real: encontrando um profissional pelo Google
- A importância do uso correto do Google
- A relevância das informações disponíveis no Google
- A influência das avaliações e comentários
- A experiência do usuário no site da clínica
- O contato com os pacientes que chegam pelo Google
- Como um chatbot melhora o atendimento?
- Case de sucesso com o chatbot da Botdesigner
- Atendimento rápido e personalizado via site e WhatsApp
- Integração com ERPs para agendamento automatizado
A jornada do paciente digital
Hoje, a maioria dos pacientes começa sua jornada de busca por médicos e clínicas no Google.
Esses pacientes, já conhecidos como “pacientes digitais”, recorrem à internet assim que precisam de qualquer serviço de saúde
Seja para uma consulta de rotina ou uma emergência, a primeira ação é pesquisar online.
Nesse momento, a forma como sua clínica se posiciona faz toda a diferença.
Como os pacientes pesquisam médicos e clínicas no Google?
Quando uma pessoa sente um sintoma ou precisa de um especialista, ela digita algo como “clínica perto de mim” ou “dermatologista em São Paulo”.
Essas pesquisas revelam uma intenção clara: o paciente quer encontrar um serviço de saúde confiável e acessível rapidamente.
Além disso, o Google Meu Negócio e os sites médicos aparecem como principais fontes de informação.
Pacientes analisam avaliações, horários de atendimento e até fotos do local antes de tomar uma decisão. Se sua clínica não estiver bem posicionada, as chances de perder agendamentos aumentam.
Como escolhi um dentista pelo Google?
No final de 2024, viajei para o litoral de Santa Catarina. Durante a estadia, tive uma emergência odontológica e precisei encontrar um dentista com urgência.
Era período de recesso, e muitas clínicas estavam fechadas. Sem indicações, fiz o que qualquer paciente digital faria: abri o Google e pesquisei “dentista em Garopaba”.
Entre os primeiros resultados, duas clínicas chamaram minha atenção. Ambas tinham boas avaliações, mas minha decisão final dependia do atendimento. Então, enviei uma mensagem para o WhatsApp de cada uma.
A primeira demorou a responder. A segunda, no entanto, me atendeu imediatamente por meio de um chatbot inteligente, que logo me conectou a uma recepcionista. Ela foi atenciosa, fez perguntas para entender meu caso e, com flexibilidade, encontrou um horário disponível. Em pouco tempo, eu já estava na clínica sendo atendido pelo Dr. Luis Ernani Gois Filho.
O que me fez escolher essa clínica? Não foi apenas a qualidade do serviço, mas a eficiência da estratégia digital. Se ela não estivesse bem posicionada no Google e não oferecesse um canal de atendimento ágil, eu jamais teria chegado até lá.
Se você quer atrair mais pacientes online, precisa garantir que sua clínica seja encontrada e ofereça um atendimento rápido e eficiente. Afinal, em um momento de necessidade, a escolha do paciente acontece em minutos.
A importância do uso do Google
O relato acima pode ter trazido uma ideia da importância do Google. No entanto, se você ainda não está convencido disso, os números abaixo podem ajudar.
Diariamente, mais de 3 bilhões de pesquisas são feitas no Google. Em um mês, esse número supera os 100 bilhões.
De acordo com o Google, metade da população do Planeta Terra utiliza o serviço, que chegou a 4 bilhões de usuários ativos em 2024.
No Brasil, esse número é ainda mais expressivo. De acordo com a pesquisa State of Search Brasil 5, realizada pela Hedgehog, 88% dos brasileiros utilizam o Google para fazer pesquisas.
Desta forma, é bem possível que 9 de cada 10 possíveis pacientes estejam procurando seu serviço pela plataforma.
Qual a importância do Google Meu Negócio?
O Google Meu Negócio é uma ferramenta essencial para clínicas, consultórios e profissionais da saúde que desejam ser facilmente encontrados por pacientes na internet.
Ele funciona como um cartão de visita digital, garantindo que seu serviço apareça nos primeiros resultados quando alguém pesquisa por médicos ou clínicas na sua região.
Dessa forma, sua presença online se torna mais forte, aumentando a captação de pacientes.
1. Maior visibilidade e mais agendamentos
Ter um perfil otimizado no Google Meu Negócio faz com que sua clínica apareça em pesquisas locais. Isso significa que, quando alguém busca por um médico próximo, seu consultório pode ser exibido nos primeiros resultados. Como consequência, a chance de conquistar novos pacientes aumenta significativamente.
2. Facilidade no contato e no agendamento
Com um perfil bem configurado, os pacientes encontram facilmente informações como telefone, WhatsApp, site e endereço. Além disso, é possível incluir links para agendamento online, tornando o processo mais prático e reduzindo o tempo de espera. Quanto mais acessível for sua clínica, maiores serão as chances de conversão.
3. Experiência aprimorada para o paciente
Quando um paciente busca atendimento médico, ele precisa de informações claras e confiáveis. Disponibilizar fotos da clínica, horários de atendimento e detalhes sobre os serviços oferecidos melhora a experiência do usuário. Como resultado, a decisão de escolha se torna mais rápida e segura.
4. Estratégia gratuita para atrair pacientes
Diferente de anúncios pagos, o Google Meu Negócio é uma ferramenta gratuita que pode gerar resultados expressivos. Com atualizações frequentes, sua clínica pode se destacar organicamente, sem precisar investir em publicidade. Isso torna a estratégia altamente vantajosa para profissionais da saúde que desejam expandir sua presença digital.
Se sua clínica ainda não possui um perfil otimizado no Google Meu Negócio, agora é o momento certo para criar um. Com ele, você atrai mais pacientes, melhora a experiência de atendimento e se destaca no mercado da saúde.
📺 Assista agora: Como criar um perfil no Google Meu Negócio?
A influência das avaliações no Google
Depois de criar um perfil no Google Meu Negócio, outro ponto se torna ainda mais importante: boas avaliações dos pacientes. A reputação digital se tornou um dos principais fatores na escolha de médicos e clínicas.
Para isso, vamos começar com mais um exemplo prático: a busca por um serviço de saúde.
Vamos supor que eu esteja procurando uma massagista e faça a seguinte busca: massagista em Porto Alegre. O resultado é este:
Considerando que a distância para as principais opções é quase igual, o primeiro critério que a maioria dos usuários considera são as avaliações. Assim, uma clínica de saúde com 4,7 estrelas leva vantagem a uma clínica com 3,8 estrelas.
No entanto, antes de fazer a escolha, é comum que o usuário olhe as avaliações mais recentes. E se uma destas avaliações for negativa, muitos usuários podem desconsiderar seu serviço como uma boa opção.
Por este motivo, além de um bom atendimento, também é importante ter uma boa comunicação com seus pacientes.
Médicos e clínicas que, de forma estratégica, incentivam os pacientes satisfeitos a deixarem avaliações criam um ciclo positivo.
Além disso, quanto mais comentários reais e detalhados são publicados, maior se torna a credibilidade, e, consequentemente, a chance de converter buscas online em agendamentos aumenta.
Por outro lado, um perfil bem avaliado não apenas gera mais visibilidade, mas também fortalece significativamente a imagem do profissional. Dessa forma, ele se destaca da concorrência e se torna a escolha preferida dos pacientes em potencial.
A experiência do usuário no site da clínica
A experiência do usuário no site da clínica impacta diretamente a decisão do paciente. Quando alguém busca um médico no Google e acessa um site lento, confuso ou desatualizado, a tendência é desistir rapidamente.
Por outro lado, um site bem estruturado, responsivo e intuitivo transmite profissionalismo e confiança, aumentando as chances de conversão.
Além da aparência visual, a facilidade de navegação faz toda a diferença. Se o paciente encontra informações claras sobre especialidades, horários e formas de contato em poucos segundos, ele se sente mais confortável para agendar uma consulta.
A otimização para dispositivos móveis também é essencial. Como grande parte das buscas acontece pelo celular, um site que não se adapta a diferentes telas afasta potenciais pacientes.
Além disso, a integração com o WhatsApp e um chatbot eficiente agilizam o atendimento, garantindo que nenhuma oportunidade seja perdida.
O primeiro contato pelo Google
Bom, falamos bastante sobre a importância de utilizar bem os mecanismos de busca para que os seus pacientes te encontrem. Mas e depois que eles te encontram, como é o primeiro contato? Quanto tempo esse paciente leva para ser atendido?
Esse pode ser um fator determinante entre a escolha do seu serviço ou a escolha pelo serviço do seu concorrente.
Imagine que o paciente encontrou sua clínica (como eu fiz no primeiro exemplo), enviou uma mensagem e não recebeu um retorno.
Ele também enviou uma mensagem para o seu concorrente e foi atendido por um chatbot, recebendo um retorno imediato.
Dá pra entender quem está em vantagem, não é?
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A importância de um chatbot para atendimento
Um chatbot transforma a experiência do paciente desde o primeiro contato com a clínica. Ao oferecer respostas rápidas e precisas, ele elimina a frustração da espera e melhora significativamente o atendimento.
Além disso, ele opera 24 horas por dia, garantindo que nenhum paciente fique sem resposta, mesmo fora do horário comercial.
A agilidade na comunicação é um fator decisivo. Muitas pessoas desistem de agendar uma consulta quando encontram dificuldades para falar com a recepção.
Com um chatbot, o paciente recebe orientações imediatas, pode tirar dúvidas sobre horários, valores e até realizar agendamentos de forma automatizada.
Isso não apenas otimiza o tempo da equipe, mas também reduz a sobrecarga dos atendentes humanos, permitindo que eles foquem em casos mais complexos.
Como um chatbot melhora o atendimento?
Um chatbot melhora o atendimento de maneira significativa, trazendo uma série de benefícios que impactam diretamente a experiência do paciente e a eficiência da clínica.
- Respostas rápidas: Com um chatbot, a clínica oferece respostas quase imediatas às dúvidas dos pacientes. Isso é essencial, pois muitos pacientes se frustram com a demora no atendimento. Dessa forma, a experiência do paciente é otimizada, garantindo que ele receba as informações de que precisa sem esperar por longos períodos.
- Atendimento eficiente: Ao contrário do atendimento humano, que pode atender um paciente de cada vez, o chatbot consegue lidar com várias interações simultâneas. Isso não apenas diminui o tempo de espera, mas também permite que a clínica atenda a um maior número de pacientes sem sobrecarregar a equipe.
- Personalização no atendimento: Um chatbot bem configurado pode fazer perguntas relevantes aos pacientes, como sintomas ou preferências, e direcioná-los automaticamente ao profissional mais adequado. Além disso, ele pode sugerir horários de consulta que se ajustem à agenda da clínica. Esse nível de personalização contribui para um atendimento mais assertivo e eficaz, sem a intervenção de um atendente humano.
- Disponibilidade 24 horas por dia: Ao contrário de um atendente humano, que está disponível apenas em horário comercial, o chatbot está sempre disponível. Isso permite que os pacientes agendem consultas ou tirem dúvidas fora do horário comercial, aumentando a conveniência para os pacientes e, consequentemente, a fidelização deles.
- Integração com o sistema de agendamentos: Quando o chatbot é integrado ao sistema de agendamentos da clínica, ele pode confirmar consultas, enviar lembretes e até mesmo reagendar compromissos automaticamente. Isso ajuda a reduzir faltas, melhorar o gerenciamento de horários e garantir um fluxo de trabalho mais eficiente.
Case de sucesso com o chatbot da Botdesigner
No contexto de como pacientes encontram médicos e clínicas pelo Google, é essencial que o atendimento seja tão eficiente quanto a presença online da clínica.
O Tecnolab, por exemplo, enfrentava um grande desafio: com a alta demanda, os pacientes ficavam em uma longa fila de espera, o que resultava em frustração e desistência. Eles encontravam o Tecnolab, mas o tempo de espera até serem atendidos no dia seguinte deixava muitos insatisfeitos.
Foi aí que a solução da Botdesigner entrou em cena. Antes da Botdesigner, a triagem manual era necessária, e os pacientes aguardavam por um atendimento humano. Com a implementação do chatbot da Botdesigner, a experiência mudou completamente.
Agora, os pacientes podem se autoagendar de forma automatizada, sem precisar esperar por um atendente. Quando necessário, o sistema transfere automaticamente para um atendente humano, garantindo que o atendimento seja rápido e eficiente.
Esse exemplo mostra como um atendimento ágil, proporcionado por um chatbot inteligente, pode transformar a experiência do paciente.
Ao garantir uma resposta rápida, o Tecnolab conseguiu melhorar sua eficiência e reduzir o backlog, gerando mais satisfação e aumentando a chance de conversões.
O mesmo pode ser aplicado a qualquer clínica ou serviço de saúde que deseje garantir que, após a descoberta no Google, os pacientes sejam atendidos com a mesma agilidade e qualidade que a presença online promete.
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