Saiba como a integração entre uma assistente virtual e um chatbot pode otimizar o atendimento em clínicas e hospitais
Nos últimos anos, a tecnologia revolucionou o atendimento ao paciente, tornando os processos mais ágeis e eficientes. Entre as inovações mais impactantes, os assistentes virtuais e chatbots se destacam, pois garantem mais rapidez na comunicação e maior satisfação dos pacientes. No entanto, muitas clínicas ainda têm dúvidas: será que é possível integrar um assistente virtual e um chatbot para potencializar ainda mais essa experiência?
A resposta, sem dúvida, é sim! Quando bem estruturada, essa integração une o melhor dos dois mundos. De um lado, os assistentes virtuais oferecem uma interação mais humanizada. Do outro, os chatbots garantem automação inteligente e respostas rápidas.
Dessa forma, clínicas e hospitais conseguem oferecer um atendimento personalizado sem comprometer a eficiência. Assim, os profissionais de saúde podem focar no que realmente importa: oferecer um atendimento de excelência.
Neste artigo, vamos explorar como a união entre assistentes virtuais e chatbots pode transformar a jornada do paciente. Além disso, mostraremos como essa tecnologia pode otimizar o dia a dia das equipes de atendimento. Acompanhe!
Índice
- O que é um chatbot?
- O que é um assistente virtual?
- A diferença entre um assistente virtual e um chatbot
- É possível integrar um assistente virtual e um chatbot?
- Quais são os principais benefícios dessa integração?
- Como um hospital consegue fazer essa integração?
- Como clínicas e hospitais podem fazer a integração?
O que é um chatbot?
Os chatbots são sistemas de inteligência artificial programados para simular conversas humanas e interagir com usuários de forma automatizada. Eles funcionam por meio de comandos pré-programados ou aprendizado de máquina, podendo responder perguntas, executar tarefas e até conduzir interações mais complexas.
Assim, tornam-se uma ferramenta essencial para otimizar o atendimento ao cliente, principalmente em setores como saúde, varejo e serviços financeiros.
No contexto das clínicas e hospitais, os chatbots desempenham um papel fundamental. Afinal, eles agilizam processos, como o agendamento de consultas, envio de lembretes e esclarecimento de dúvidas frequentes.
Dessa forma, as equipes de atendimento conseguem reduzir a sobrecarga de trabalho, enquanto os pacientes recebem respostas rápidas e eficientes.
Segundo um estudo publicado pela Juniper Research, estima-se que o uso de chatbots na área da saúde poderá gerar uma economia de mais de 11 bilhões de dólares anuais até 2025.
Isso ocorre porque a tecnologia permite reduzir o tempo de atendimento, minimizar erros e oferecer suporte contínuo, independentemente do horário ou volume de demanda.
O que é um assistente virtual?
Um assistente virtual é um software inteligente que utiliza inteligência artificial para interagir com usuários, interpretar comandos e executar diversas tarefas de forma automatizada.
Em geral, os assistentes virtuais possuem uma capacidade mais avançada de aprendizado e adaptação. Assim, eles podem entender o contexto das interações e fornecer respostas mais precisas e personalizadas.
No setor da saúde, os assistentes virtuais desempenham um papel essencial. Afinal, eles ajudam no suporte ao paciente, realizam triagens, agendam consultas e até fornecem informações sobre medicação.
Com isso, clínicas e hospitais podem reduzir a sobrecarga da equipe de atendimento e garantir um serviço mais ágil e eficiente.
Além disso, quando integrados a sistemas como ERPs médicos, os assistentes virtuais contribuem para a automatização de processos, melhorando a experiência tanto dos profissionais quanto dos pacientes.
Dentre os mais populares, podemos destacar a Siri (Apple), o Google Assistant (Google) e a Alexa (Amazon).
Quais as diferenças entre um assistente virtual e um chatbot?
Embora os assistentes virtuais e os chatbots tenham funções semelhantes, existem diferenças importantes entre eles.
Os chatbots são programas de inteligência artificial que interagem com os usuários seguindo um fluxo de conversação pré-definido. Eles são ideais para responder perguntas frequentes, automatizar processos simples e agilizar o atendimento.
No entanto, sua capacidade de compreensão é mais limitada, pois funcionam com base em regras e palavras-chave.
Já os assistentes virtuais possuem um nível mais avançado de inteligência artificial. Eles utilizam processamento de linguagem natural (PLN) e aprendizado de máquina para interpretar comandos, entender o contexto das interações e personalizar as respostas de forma mais precisa.
Além disso, podem executar tarefas complexas, como integração com sistemas médicos e suporte para comandos por voz.
É possível integrar um assistente virtual e um chatbot?
Sim, a integração entre um assistente virtual e um chatbot não só é possível como também traz inúmeros benefícios para empresas, especialmente na área da saúde.
Essa combinação permite unir a eficiência dos chatbots com a inteligência avançada dos assistentes virtuais, resultando em uma comunicação mais fluida, automatizada e personalizada.
O case de sucesso em um hospital
Uma rede de hospitais do Rio Grande do Sul se tornou um case de sucesso da integração entre chatbot e assistente virtual.
A Rede de Saúde da Divina Providência (RSDP) conta com cinco hospitais e oferece um serviço personalizado através da sua assistente: a Bertha.
Com foco na assistência integral e multiprofissional, a Rede oferece atendimento completo do ingresso à alta hospitalar.
Desde que lançou a sua nova integração com a assistente divina, muitos dos atendimentos que começam online agora fazem parte de um sistema mais eficiente e moderno.
A assistente virtual “Bertha”
A Bertha foi criada graças a integração da Botdesigner, que unificou a assistente virtual, o chatbot e os ERP’s de saúde utilizados pela rede.
Assim, a Bertha se tornou parte de um sistema de comunicação centralizado, evitando perda de dados entre as interações do usuário.
Ao entrar no site da Rede de Saúde da Divina Providência (RSDP), o paciente pode clicar no ícone da assistente para iniciar o atendimento.
Ele recebe um aviso relacionado à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e depois de aceitar, ele recebe uma série de opções de atendimento:
Com a assistente, ele pode realizar um agendamento, coletar informações sobre seus atendimentos, acompanhar resultados de exames, receber informações sobre as unidades do grupo e ainda acompanhar outras informações relacionadas a atendimentos.
Ao selecionar uma das opções, a assistente solicita seus dados (protegidos pela LGPD) e dá sequência a sua solicitação imediatamente.
Com isso, um atendimento que poderia levar horas, leva poucos minutos. E ao prosseguir no atendimento, o paciente não precisa “começar de novo” a cada interação: tudo é unificado!
Quais os benefícios da integração entre assistentes e chatbots?
A integração entre um assistente virtual e um chatbot traz diversos benefícios para clínicas e hospitais, tornando o atendimento mais ágil, eficiente e humanizado. Veja algumas das principais vantagens:
1. Automação do atendimento e redução de custos: Com a união dessas tecnologias, é possível automatizar grande parte das interações com os pacientes. Isso reduz a necessidade de atendentes humanos para responder perguntas simples, resultando em uma economia significativa de tempo e recursos.
2. Agendamentos mais rápidos e eficientes: Com a integração aos sistemas de gestão hospitalar (ERPs), os pacientes podem marcar consultas de forma totalmente automatizada. O chatbot realiza a triagem inicial, enquanto o assistente virtual entende solicitações mais complexas, garantindo uma experiência fluida.
3. Melhor experiência para os pacientes: A junção do chatbot e do assistente virtual possibilita um atendimento 24/7, eliminando filas de espera e garantindo respostas imediatas. Além disso, o assistente virtual pode personalizar o atendimento, reconhecendo o histórico do paciente e oferecendo informações mais assertivas.
4. Maior controle sobre a comunicação: A centralização das interações em uma única plataforma facilita o gerenciamento do atendimento. Isso permite que clínicas e hospitais monitorem métricas importantes, como tempo de resposta e nível de satisfação dos pacientes.
🏥 Veja também: O que é uma clínica digital?
Como a Botdesigner pode ajudar na integração?
A Botdesigner oferece uma solução completa para a integração de chatbots e assistentes virtuais em clínicas e hospitais.
Com tecnologia de ponta e um foco específico no setor da saúde, a plataforma permite automatizar e otimizar o atendimento, garantindo eficiência e uma experiência personalizada para os pacientes.
Veja como a Botdesigner facilita essa integração:
1. Conectamos todos os canais de comunicação
A Botdesigner centraliza todas as interações em um único sistema, conectando WhatsApp, site, redes sociais e outros canais. Isso permite que pacientes entrem em contato por qualquer meio, sem perder o histórico das conversas.
2. Criamos um chatbot personalizado para sua clínica
Nossa equipe especializada desenvolve fluxos de conversação personalizados de acordo com as necessidades da sua clínica ou hospital. Assim, o chatbot responde dúvidas frequentes, coleta informações e direciona o atendimento da forma mais eficiente possível.
3. Integramos com os principais sistemas de agendamento
A Botdesigner se conecta aos ERPs da área da saúde, permitindo que o assistente virtual e o chatbot trabalhem juntos para agendar consultas automaticamente. Isso reduz chamadas telefônicas e melhora a experiência do paciente.
4. Treinamos sua equipe para um uso eficiente
Além da implementação da tecnologia, a Botdesigner oferece treinamentos e materiais de suporte para que sua equipe aproveite ao máximo todas as funcionalidades da plataforma.
5. Suporte contínuo para garantir o sucesso da integração
Nos primeiros 90 dias, nossa equipe acompanha de perto a sua operação para garantir que tudo funcione da melhor forma possível. Mesmo após esse período, continuamos disponíveis para suporte e otimizações.
Com a Botdesigner, clínicas e hospitais podem unir o poder dos chatbots e assistentes virtuais para oferecer um atendimento automatizado, inteligente e humanizado.
O resultado? Mais eficiência, menos custos e pacientes mais satisfeitos!
Quer saber como aplicar isso na sua instituição? Entre em contato conosco:
