O atendimento digital na saúde está revolucionando a forma como clínicas e hospitais se comunicam com seus pacientes. Com mais agilidade e menos burocracia, essa transformação não apenas reduz custos operacionais, como também melhora significativamente a experiência do paciente.
Em um cenário cada vez mais conectado, integrar tecnologia ao cuidado com a saúde deixou de ser tendência e passou a ser necessidade. Afinal, quem não quer agendar uma consulta em poucos cliques, receber lembretes automáticos e ainda ter suas dúvidas respondidas rapidamente, sem precisar ligar?
Além disso, instituições que adotam soluções digitais conseguem atender mais pessoas, com mais eficiência e empatia. O resultado? Pacientes mais satisfeitos e equipes de atendimento mais produtivas.
Continue a leitura e descubra, com exemplos práticos e dados reais, como o atendimento digital pode transformar a rotina da sua instituição de saúde.
Índice
- Introdução: O atendimento digital na saúde
- O que é atendimento digital na saúde?
- Quais são os benefícios do atendimento digital?
- Como o atendimento digital melhora a jornada do paciente?
- Os desafios enfrentados pelas clínicas “analógicas”
- Um case de sucesso com atendimento digital
- A integração de canais nas instituições de saúde
Introdução: O atendimento digital na saúde
O atendimento digital na saúde já deixou de ser uma tendência futura. De acordo com um estudo do Regenstrief Institute, 47% das pessoas já utilizam tecnologias digitais para se comunicar com seus profissionais de saúde.
Assim, percebemos que o atendimento digital é uma realidade que pode transformar a maneira como clínicas, consultórios e hospitais se relacionam com os pacientes.
Com o avanço da tecnologia, especialmente após a pandemia de Covid-19, o setor de saúde acelerou sua digitalização.
Segundo a pesquisa TIC Saúde 2024, 92% dos estabelecimentos de saúde brasileiros com acesso à internet já utilizam algum sistema eletrônico para atendimento, agendamento ou registro de pacientes.
A mesma pesquisa indicou que houve um aumento de 5% neste índice em relação ao ano anterior (2023)
Esse dado revela uma clara mudança de comportamento no setor, que é cada vez menos analógico e cada vez mais digital.
Mas o que está por trás dessa transformação?
O principal fator é a busca por eficiência. Atendimentos presenciais e ligações telefônicas passaram a ser complementados — ou até substituídos — por canais digitais como WhatsApp, chatbots, aplicativos e plataformas online.
Isso proporciona mais comodidade ao paciente, além de otimizar tempo e recursos das equipes de atendimento.
Outro ponto relevante é a experiência do usuário. Pacientes desejam agilidade, respostas imediatas e menos burocracia.
Por isso, soluções que centralizam os canais de comunicação, automatizam processos e oferecem atendimento 24/7 se destacam.
Uma pesquisa da Accenture mostra que 70% dos pacientes estão mais propensos a escolher prestadores de saúde que oferecem lembretes digitais, agendamento online e comunicação proativa.
O que é atendimento digital na saúde?
Atendimento digital na saúde é o conjunto de tecnologias e processos que facilitam a comunicação entre pacientes e instituições de saúde de forma automatizada, eficiente e acessível.
Ele vai muito além da telemedicina: inclui canais como WhatsApp, chatbots, aplicativos, agendamento online, envio de lembretes automatizados e integração com prontuários eletrônicos.
Esse modelo busca tornar a jornada do paciente mais fluida. Desde o primeiro contato até o pós-atendimento, tudo pode ser realizado digitalmente.
Por exemplo, com um simples clique, o paciente consegue agendar consultas, tirar dúvidas, confirmar horários e até receber orientações prévias ao atendimento. Além disso, profissionais e gestores ganham tempo, reduzem falhas de comunicação e melhoram a eficiência operacional.
De acordo com uma pesquisa do Regenstrief Institute, 47% dos pacientes já usam tecnologia para se comunicar com seus profissionais de saúde.
Isso demonstra que o comportamento do paciente está mudando rapidamente — e os estabelecimentos que acompanham essa mudança saem na frente.
Quais os benefícios do atendimento digital?
O atendimento digital traz uma série de benefícios tanto para os profissionais de saúde quanto para os pacientes.
Ele representa uma verdadeira evolução na forma como clínicas, consultórios e hospitais se relacionam com o público.
Ao adotar esse modelo, a instituição melhora não só a eficiência dos seus processos, mas também a experiência do paciente — e isso impacta diretamente nos resultados.
1) Redução do tempo de espera
Um dos principais benefícios do atendimento digital é a redução do tempo de espera. De acordo com estudo da Forbes, 62% dos consumidores preferem utilizar um chatbot do que esperar por um agente humano de apoio ao cliente. Assim, o uso da tecnologia no atendimento é essencial para reduzir o tempo de espera.
2) Aumento da satisfação do paciente
A satisfação do paciente é um dos principais indicadores de qualidade no setor da saúde. E não é por acaso: quando o paciente se sente bem atendido, ele tende a confiar mais na instituição, retornar para novos atendimentos e indicá-la para outras pessoas. De acordo com a Bain & Company, 65% dos consumidores de serviços de saúde buscam melhores condições de atendimento. Portanto, oferecer um atendimento digital não é apenas uma questão de modernidade, mas também uma estratégia eficaz para elevar a satisfação dos pacientes.
3) Redução de custos com atendimento tradicional
Ao substituir processos manuais por soluções automatizadas, clínicas, consultórios e hospitais conseguem otimizar tempo, reduzir desperdícios e aumentar a eficiência da equipe. De acordo com a consultoria Deloitte, a automação pode reduzir custos operacionais entre 30% e 60%.
4) Eficiência operacional com automação de processos
O atendimento digital também pode ser um fator determinante para ter mais eficiência operacional em relação ao atendimento “tradicional”. À medida que clínicas, hospitais e consultórios adotam tecnologias digitais, a eficiência operacional cresce de forma exponencial.
Como o atendimento digital melhora a jornada do paciente?
A jornada do paciente vai muito além do consultório. Ela começa no primeiro contato e se estende até o pós-atendimento.
Nesse percurso, o atendimento digital surge como um aliado poderoso para tornar a experiência mais fluida, ágil e satisfatória — tanto para o paciente quanto para a instituição de saúde.
Logo no início, o acesso facilitado à informação já faz a diferença. Sites responsivos, assistentes virtuais e canais integrados permitem que o paciente encontre o que precisa com rapidez.
Mais do que isso, com um sistema de agendamento automatizado, ele pode marcar sua consulta em poucos cliques, sem depender de ligações ou longos tempos de espera.
Esse processo reduz atrito, amplia a autonomia do paciente e melhora sua percepção sobre o serviço.
Durante a jornada, o atendimento digital atua em diversas frentes: confirmações automáticas, lembretes personalizados, envio de orientações e até mensagens pós-consulta.
Esses recursos evitam faltas, reduzem cancelamentos e garantem que o paciente se sinta acompanhado do início ao fim.
Além disso, a personalização dos fluxos — como os criados pela equipe da Botdesigner — contribui para um relacionamento mais humano, mesmo em interações automatizadas.
Os desafios enfrentados pelas clínicas “analógicas”
Enquanto o mundo avança rumo à digitalização, muitas clínicas ainda operam com processos manuais e desconectados.
Embora esse modelo tenha funcionado por anos, ele já não acompanha as novas demandas dos pacientes nem a competitividade do mercado.
As clínicas “analógicas” enfrentam, diariamente, desafios que impactam diretamente sua eficiência, receita e imagem.
Um dos principais problemas é a dificuldade de comunicação. Sem canais integrados, as informações se perdem entre telefonemas, agendas físicas e anotações espalhadas.
Isso aumenta o risco de falhas, compromete o atendimento e gera retrabalho constante.
Além disso, a falta de automação faz com que a equipe gaste tempo precioso com tarefas repetitivas — como confirmações manuais de consultas — em vez de focar no cuidado ao paciente.
Outro desafio evidente está no agendamento de consultas. A dependência exclusiva do telefone limita o horário de marcação e exige disponibilidade de um atendente.
Como resultado, muitas oportunidades são perdidas, especialmente fora do horário comercial. Um paciente que encontra barreiras para agendar, tende a buscar outra clínica com processos mais ágeis.
Além disso, sem integração com ERPs e ferramentas digitais, essas clínicas enfrentam maior risco de erro humano, pouca escalabilidade e dificuldades na análise de dados — algo essencial para a tomada de decisões estratégicas.
Em um mercado cada vez mais competitivo, continuar operando de forma analógica não é apenas ineficiente: é arriscado.
O atendimento digital, com soluções como as da Botdesigner, representa não apenas uma modernização, mas uma necessidade urgente para garantir crescimento sustentável e experiência de excelência para os pacientes.
Case de sucesso no atendimento digital
Casos reais reforçam, com evidência, o impacto positivo do atendimento digital na saúde. Um exemplo de destaque é o Complexo PROVIDA, referência no Sul do Brasil em atendimento humanizado e de alta complexidade.
Antes da transformação digital, a instituição enfrentava diversos desafios operacionais que comprometiam a experiência do paciente e a produtividade da equipe.
Com uma média de 47.931 ligações por mês e uma taxa de abandono telefônico de 25%, o atendimento tradicional não dava conta da demanda.
Além disso, havia a complexidade de mais de 250 agendas diferentes, cada uma com regras específicas de marcação, vinculadas ao sistema Tasy.
As dificuldades na interpretação dessas regras geravam falhas e atrasos no agendamento de consultas e exames.
Para completar, a instituição registrava mais de 1.500 interações mensais relacionadas a recados médicos, pedidos de receituários e outras demandas.
A virada começou com a parceria entre a Botdesigner e o time do PROVIDA.
A análise aprofundada do cenário permitiu a criação da Aurora, a atendente digital do Complexo PROVIDA. Integrada ao Tasy e aos canais digitais, especialmente o WhatsApp, Aurora revolucionou a forma como o agendamento era realizado.
Com a solução, o PROVIDA conseguiu reter 16% do público que antes abandonava o atendimento telefônico.
Dos 507.146 agendamentos anuais, 117.407 passaram a ser realizados via Botdesigner, conciliando 265 agendas distintas.
Hoje, Aurora é a “colaboradora” mais eficiente da equipe: agenda o dobro — e às vezes o triplo — do que o atendente humano mais produtivo.
Esse case demonstra que, com planejamento, tecnologia e automação, é possível escalar o atendimento sem perder qualidade. E o melhor: com pacientes mais satisfeitos e equipes mais focadas.
A integração de canais nas instituições de saúde
Atualmente, os pacientes utilizam múltiplos canais para se comunicar com clínicas, hospitais e consultórios.
Eles enviam mensagens pelo WhatsApp, ligam por telefone, enviam e-mails e até usam redes sociais para agendar consultas ou tirar dúvidas.
Assim, a integração desses canais é fundamental para garantir uma experiência de atendimento eficiente e unificada.
Um estudo da Harvard Business Review revela que 73% dos consumidores usam múltiplos canais ao longo da jornada de compra. Além disso, 23% desses consumidores acabam gastando mais do que aqueles que se limitam a um único canal.
Esses números comprovam o poder da integração de canais e evidenciam como ela proporciona uma experiência sem atritos para o cliente.
Ainda mais, segundo o Aberdeen Group, empresas que adotam estratégias omnichannel conquistam uma taxa de retenção de clientes de impressionantes 91%. Em contraste, aquelas que não investem nessa abordagem conseguem reter apenas 33% dos seus clientes.
Essa disparidade reforça que a integração eficaz dos canais não é apenas uma tendência, mas uma vantagem competitiva essencial para quem deseja fidelizar clientes e crescer no mercado.
Quando uma instituição não consegue centralizar as comunicações, surgem problemas como informações desencontradas, atrasos nas respostas e retrabalho na equipe.
Por outro lado, ao conectar todos os canais em uma única plataforma, o atendimento torna-se mais rápido, organizado e transparente. Isso reduz falhas, melhora o controle e aumenta a produtividade.
Além disso, a integração permite que chatbots e atendentes digitais, como os desenvolvidos pela Botdesigner, atuem de forma inteligente, respondendo dúvidas frequentes, agendando consultas automaticamente e encaminhando apenas os casos complexos para o atendimento humano.
Assim, o time ganha tempo para focar em tarefas estratégicas, e o paciente recebe respostas imediatas e precisas.
Qual a vantagem de um atendimento digital integrado?
Na saúde, esse benefício se traduz em pacientes mais engajados, fiéis e com melhores resultados no tratamento.
Segundo a Neomode, 70% dos consumidores afirmam que compram mais com empresas que oferecem uma experiência multicanal integrada.
Se você quer revolucionar o atendimento na sua instituição, a Botdesigner oferece uma plataforma completa para integrar seus canais e automatizar processos com inteligência artificial específica para o setor de saúde.
Para conhecer de perto essa solução, agende agora uma demonstração gratuita e veja como podemos transformar sua comunicação e elevar a satisfação dos seus pacientes:
