Saiba o que é um chatbot, como a ferramenta funciona e outras vantagens que ele oferece para melhorar o atendimento na saúde, tanto em clínicas quanto em hospitais.
Em breve, todo mundo saberá o que é chatbot. Afinal, como aponta a pesquisa “Panorama Mobile Time/Opinion Box — Mensageria no Brasil”, 89% dos usuários de WhatsApp no país já interagiram com uma ferramenta do tipo ao conversar marcas dentro do aplicativo.
Portanto, se você está à frente de uma empresa, seja ela uma instituição de saúde ou de qualquer outra área, precisa aprender o quanto antes como usar chatbots no seu negócio.
Essa demanda cresceu rapidamente nos últimos anos. Entre 2019 e 2022, por exemplo, houve um salto de 1 bilhão de mensagens trocadas via bots por mês para 4,5 bilhões mensais. Os dados são do “Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots 2022”, da Mobile Time.
Então, sua clínica ou hospital já oferece tal recurso no atendimento ao cliente?
Se não, você vai descobrir a seguir:
- Chatbot: o que é?
- Como funciona o atendimento?
- As vantagens de usar um chatbot
- Chatbot para WhatsApp de clínicas e hospitais
Boa leitura!
O que é chatbot?
Um chatbot é um programa autônomo, desenvolvido para responder de forma natural aos usuários, simulando uma interação humana. O nome vem das palavras chat (conversa, em inglês) e bot (abreviação de robot, ou robô). Ou seja, é um “robô que conversa”.
É possível integrar um chatbot aos mais diversos canais: WhatsApp e outros aplicativos de mensagens, sites, blogs, lojas virtuais e demais plataformas na internet.
Basicamente, a ferramenta converte palavras escritas ou faladas em dados. A partir desses dados, são executadas ações de modo automático, sem necessidade de uma supervisão humana por trás.
Você provavelmente já viu bots conversacionais nas seguintes situações:
- Ao entrar em um site e aparecer um assistente oferecendo ajuda.
- Ao usar uma central de atendimento ao cliente.
- Ao falar com marcas pelas redes sociais
- Ao comprar em uma loja virtual.
- Ao utilizar um aplicativo financeiro.
- Ao reservar restaurantes e hospedagens.
Então, por que não usar chatbots em clínicas e hospitais para facilitar o atendimento no dia a dia?
Como funciona o atendimento por bots?
Existem duas maneiras principais como o chatbot pode conversar com seu cliente. A primeira delas é por meio de uma série de instruções pré-programadas. Nesse caso, a ferramenta responderá a palavras ou opções específicas do usuário. Ou seja, há um roteiro a ser seguido.
Essa é uma boa opção quando o atendimento pretende resolver questões objetivas. Tirar dúvidas gerais do público, efetuar cadastros e realizar reservas e agendamentos são algumas tarefas práticas que esse tipo de chatbot pode resolver.
Em outras palavras, um chatbot para atendimento em saúde baseado em regras vai apresentar caminhos predefinidos para uma questão.
Por exemplo: O que você deseja fazer?
- Ver especialidades atendidas.
- Tirar dúvidas sobre convênios.
- Consultar valores.
- Agendar consulta.
O usuário então escolhe uma dessas alternativas, seja clicando em um botão, seja digitando as palavras-chave relacionadas.
Já o segundo modo é com recursos de inteligência artificial (IA). Como ilustração, imagine que você está falando com um assistente de voz como a Alexa ou o Google Assistente. Neles é possível chegar ao mesmo resultado — tocar determinada música — com diferentes comandos de voz, porque a IA compreende o contexto da fala.
No chatbot com inteligência artificial não há um roteiro fixo. Ele consegue não só interpretar mensagens como também é capaz de aprender como o decorrer das interações e procurar soluções.
Ainda no exemplo do atendimento em saúde, o chatbot com IA pode perguntar simplesmente: O que você deseja fazer? A partir daí, interpretando o texto do usuário, ele responde de acordo.
Há também a possibilidade de haver uma mescla entre essas duas maneiras. Tudo depende do contexto do negócio e quais tarefas o chatbot pretende automatizar.
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Vantagens de usar chatbot no atendimento na saúde
Existem 58 mil bots em atividade no Brasil, que atendem por mês 3,1 mil pessoas, em média, segundo a Mobile Time. E há ótimas razões para cada vez mais clínicas e hospitais oferecerem essa ferramenta no relacionamento com o público.
Por que adotar chatbots em instituições de saúde?
- Economia: o uso do chatbot reduz custos porque permite escalar o atendimento sem aumentar o tamanho da equipe.
- Praticidade: de acordo com uma pesquisa da Tidio, 90% dos chamados são resolvidos em 10 mensagens ou menos.
- Agilidade: questões simples, como agendamentos e informações sobre planos de saúde, podem ser resolvidas rapidamente pelo chatbot. Enquanto isso, os atendentes humanos ficam livres para responder a situações mais complexas.
- Satisfação do consumidor: dados da Replicant mostram que 90% das pessoas consideram uma resposta imediata essencial no contato com as empresas. Ao reduzir o tempo de espera para o atendimento, a clínica ou hospital então entrega uma melhor experiência.
- Atendimento 24 horas: o chatbot está disponível para atender a qualquer hora do dia, todos os dias do ano e inúmeras pessoas ao mesmo tempo.
Não à toa, a saúde é hoje o quarto setor que mais utiliza bots conversacionais no Brasil em 2022, como revela a Mobile Time. Vem atrás apenas do setor financeiro, do varejo e das telecomunicações. Portanto, sua clínica ou hospital precisa correr para ficar por dentro dessa mudança no atendimento ao público.
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Dica de chatbot para WhatsApp em clínicas e hospitais
Agora que você sabe o principal sobre chatbot: o que é, como funciona e as principais vantagens, está na hora de descobrir como aplicar na instituição de saúde.
No Brasil, existe uma solução em chatbot especializada no atendimento de clínicas e hospitais. É a Botdesigner, que permite automatizar o agendamento com o apoio da inteligência artificial via site ou WhatsApp.
Por sinal, o WhatsApp vem se tornando um canal de atendimento cada vez mais importante para os negócios. De acordo com a Mobile Time, 99% dos usuários brasileiros têm o aplicativo de mensagens instalado e 81% já se comunicaram com marcas por ele.
Uma das grandes vantagens da Botdesigner é poder tirar dúvidas dos seus pacientes e reduzir o tempo de atendimento utilizando modelos de mensagens personalizadas para seu estabelecimento. O chatbot responde automaticamente e transfere a conversa para um atendente somente se necessário.
Quer otimizar o atendimento na saúde? Então veja todos os benefícios de integrar a Botdesigner ao sistema da sua clínica ou hospital.
