Veja o que você perdeu no webinar “Comunicação na saúde”, com Frederico de Souza, da Botdesigner, e Thiago Liguori, da Stealth AI.
A comunicação na saúde pode ser um desafio, especialmente para os empreendedores ou gestores que estão mais acostumados à rotina dentro do consultório. Mas aí está uma chave para aumentar a receita na área.
Esse é um dos temas centrais do webinar “Comunicação na saúde: onde os hospitais estão errando na comunicação”. O evento promoveu um bate-papo entre Frederico de Souza, fundador e CEO da Botdesigner, e Thiago Liguori, fundador e CEO da startup Stealth AI.
A conversa resultou em lições importantes para quem deseja ter sucesso ao empreender na saúde. Veja os destaques:
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- Por que ter apenas o conhecimento médico não é o bastante?
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- As competências que você precisa desenvolver para ter sucesso.
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- Três formas como a comunicação na saúde impulsiona a receita.
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- E como a Botdesigner pode ajudar sua clínica ou hospital.
Tem curiosidade sobre o assunto? Quer melhorar seus resultados? Acompanhe a leitura e saiba mais!
O desafio de empreender na área da saúde
Antes de ser empreendedor, Thiago já era médico cardiologista, com uma trajetória muito forte na área assistencial e pós-doutorado em cardio-oncologia pela Universidade de São Paulo (USP).
Ao entrar para a gestão de saúde, foi quando mergulhou no universo de startups, tecnologia e inovação, em que vem atuando ao longo dos anos. Então, reuniu toda essa experiência acumulada para criar uma nova empresa focada em inteligência artificial, a Stealth AI.
Nessa trajetória, ele percebeu que precisaria aprofundar conhecimentos que a área médica, por si só, não fornecia.
— Esse é um desafio grande para quem é da área da saúde porque, de uma forma geral, na formação a gente acaba não tendo esse olhar de gestão, de empreendedorismo, de quais são as partes que tornam uma empresa bem-sucedida — comenta Liguori.
Assista ao vídeo completo abaixo ou no canal da Botdesigner no YouTube.
Proatividade para aprender é fundamental para o sucesso
Felizmente, existem diferentes maneiras de preencher essa lacuna de formação. O CEO da Stealth AI, por exemplo, buscou um programa de empreendedorismo na Universidade de Stanford, nos Estados Unidos. Mas não é preciso ir tão longe, ele garante:
— O conhecimento está muito difundido hoje. Tem muita oportunidade para crescimento e aprendizado, mesmo fora de grandes universidades.
Ele sugere desenvolver um misto de hard skills e soft skills. No primeiro caso, uma das habilidades mais necessárias é o olhar analítico para a gestão financeira. Esse é o “calcanhar de Aquiles” das clínicas no Brasil, segundo uma pesquisa da Conclínica. Os dados mostram que 45,2% dos gestores em saúde têm dificuldade de manter as finanças em ordem.
De outro lado entram as habilidades interpessoais, que incluem a comunicação na saúde.
— Quando a gente olha para hospitais e clínicas, uma coisa que mudou nos últimos cinco anos é que os gestores já reconheceram a importância da comunicação com o paciente. Alguns achavam que a interação com o paciente sendo feita só presencial e de forma síncrona era o bastante para entregar cuidado. E a gente sabe que isso não é verdade — explica o empreendedor.
Como a comunicação na saúde pode aumentar a receita?
Essa foi uma das perguntas principais do webinar realizado pela Botdesigner. Nosso convidado destacou três formas como a comunicação na saúde pode aumentar a receita: captação, interação e retenção.
Em cada uma delas, a tecnologia entra como uma camada de apoio. Por exemplo, 94% dos usuários brasileiros do WhatsApp trocam mensagens pelo aplicativo todos os dias, segundo o Panorama Mobile Time/Opinion Box — Mensageria no Brasil, de março de 2024. Então, por que não incorporar essa tecnologia de forma mais rotineira e até automatizada? Soluções como o chatbot da Botdesigner já permitem isso.
Captação
Dados de Doctoralia e Feegow apontam que os principais objetivos dos gestores na saúde são aumentar o faturamento e atrair novos pacientes. Um bom trabalho de comunicação — com o apoio da tecnologia — pode ajudar nesse sentido.
— Na medida em que você consegue identificar pacientes que estão ao alcance da instituição, pode usar a mensageria de forma proativa para gerar essa captação — ressalta Liguori.
Interação
Milhões de reais são perdidos todos os anos com pacientes que têm procedimentos indicados, mas nem os próprios pacientes nem as clínicas e hospitais dão o primeiro passo para irem adiante.
— Como a instituição consegue apoiar o paciente nessa comunicação efetiva para evitar essa lacuna de cuidado e fazer o paciente passar por toda a jornada? — questiona o empreendedor.
Retenção
A comunicação na saúde também tem um papel no reengajamento do paciente.
— Como você traz esse paciente de volta no momento certo para que ele continue a jornada?
A resposta para a pergunta de Thiago Liguori passa sobretudo pela automação com ferramentas como o chatbot. A tecnologia torna muito mais fácil a comunicação assíncrona, entre uma consulta e outra, que o CEO da Stealth AI considera tão importante.
— Alguns agentes do mercado que estão fazendo ações de interação e criando cases de sucesso, como a Botdesigner, começam a mostrar para esses hospitais o cenário ideal de interação em saúde. E isso precisa envolver momentos assíncronos também, como é a mensagem de texto.
Como a Botdesigner ajuda a melhorar a comunicação na saúde?
A Botdesigner é uma empresa de tecnologia que desenvolve assistentes virtuais via WhatsApp ou chat, com soluções voltadas especialmente para a saúde.
O chatbot permite automatizar o agendamento de consultas e exames, a confirmação de horários e os lembretes para os pacientes. A ferramenta é integrada aos principais sistemas de gestão clínica e hospitalar, então tudo fica registrado na agenda, sem demandar trabalho extra dos atendentes.
Na verdade, o chatbot é o maior aliado do call center porque dá autonomia para o público resolver diversas necessidades por conta própria. Isso traz mais agilidade, reduz as filas de espera por atendimento e melhora a satisfação com o serviço. Mais de um milhão de pacientes por mês passam pela ferramenta.
— Nossas soluções entregam a otimização desse processo de agendamento e permitem que o hospital e a clínica olhem para a próxima otimização de processos — destaca Frederico de Souza, CEO da Botdesigner. Fale com nossos consultores e tire suas dúvidas sobre como a tecnologia pode aumentar a receita da sua instituição.
