Veja o que você perdeu no webinar “Comunicação na saúde”, com Frederico de Souza, da Botdesigner, e Thiago Liguori, da Stealth AI.
A comunicação na saúde pode ser um desafio, especialmente para os empreendedores ou gestores que estão mais acostumados à rotina dentro do consultório. Mas aí está uma chave para aumentar a receita na área.
Esse é um dos temas centrais do webinar “Comunicação na saúde: onde os hospitais estão errando na comunicação”. O evento promoveu um bate-papo entre Frederico de Souza, fundador e CEO da Botdesigner, e Thiago Liguori, fundador e CEO da startup Stealth AI.
A conversa resultou em lições importantes para quem deseja ter sucesso ao empreender na saúde. Veja os destaques:
- Por que ter apenas o conhecimento médico não é o bastante?
- As competências que você precisa desenvolver para ter sucesso.
- Três formas como a comunicação na saúde impulsiona a receita.
- E como a Botdesigner pode ajudar sua clínica ou hospital.
Tem curiosidade sobre o assunto? Quer melhorar seus resultados? Acompanhe a leitura e saiba mais!
O desafio de empreender na área da saúde
Antes de ser empreendedor, Thiago já era médico cardiologista, com uma trajetória muito forte na área assistencial e pós-doutorado em cardio-oncologia pela Universidade de São Paulo (USP).
Ao entrar para a gestão de saúde, foi quando mergulhou no universo de startups, tecnologia e inovação, em que vem atuando ao longo dos anos. Assim, ele reuniu toda essa experiência acumulada para criar uma nova empresa focada em inteligência artificial, a Stealth AI.
Desta forma, nessa trajetória, ele percebeu que precisaria aprofundar conhecimentos que a área médica, por si só, não fornecia.
— Esse é um desafio grande para quem é da área da saúde porque, de uma forma geral, na formação a gente acaba não tendo esse olhar de gestão, de empreendedorismo, de quais são as partes que tornam uma empresa bem-sucedida — comenta Liguori.
Assista ao vídeo completo: Webinar sobre Comunicação na Saúde
Proatividade para aprender é fundamental
Felizmente, existem diferentes maneiras de preencher essa lacuna de formação. O CEO da Stealth AI, por exemplo, buscou um programa de empreendedorismo na Universidade de Stanford, nos Estados Unidos. Mas não é preciso ir tão longe, ele garante:
— O conhecimento está muito difundido hoje. Tem muita oportunidade para crescimento e aprendizado, mesmo fora de grandes universidades.
Ele sugere desenvolver um misto de hard skills e soft skills. No primeiro caso, uma das habilidades mais necessárias é o olhar analítico para a gestão financeira. Esse é o “calcanhar de Aquiles” das clínicas no Brasil, segundo uma pesquisa da Conclínica. Os dados mostram que 45,2% dos gestores em saúde têm dificuldade de manter as finanças em ordem.
Conteudo, do outro lado, entram as habilidades interpessoais, que incluem a comunicação na saúde.
— Quando a gente olha para hospitais e clínicas, uma coisa que mudou nos últimos cinco anos é que os gestores já reconheceram a importância da comunicação com o paciente. Alguns achavam que a interação com o paciente sendo feita só presencial e de forma síncrona era o bastante para entregar cuidado. E a gente sabe que isso não é verdade — explica o empreendedor.
Como a comunicação na saúde pode aumentar a receita?
Essa foi uma das perguntas principais do webinar realizado pela Botdesigner. Nosso convidado destacou três formas como a comunicação na saúde pode aumentar a receita: captação, interação e retenção.
Em cada uma delas, a tecnologia entra como uma camada de apoio. Por exemplo, 94% dos usuários brasileiros do WhatsApp trocam mensagens pelo aplicativo todos os dias, segundo o Panorama Mobile Time/Opinion Box — Mensageria no Brasil, de março de 2024. Então, por que não incorporar essa tecnologia de forma mais rotineira e até automatizada? Soluções como o chatbot da Botdesigner já permitem isso.
Captação
Dados de Doctoralia e Feegow apontam que os principais objetivos dos gestores na saúde são aumentar o faturamento e atrair novos pacientes. Um bom trabalho de comunicação — com o apoio da tecnologia — pode ajudar nesse sentido.
— Na medida em que você consegue identificar pacientes que estão ao alcance da instituição, pode usar a mensageria de forma proativa para gerar essa captação — ressalta Liguori.
Interação
Milhões de reais são perdidos todos os anos com pacientes que têm procedimentos indicados, mas nem os próprios pacientes nem as clínicas e hospitais dão o primeiro passo para irem adiante.
— Como a instituição consegue apoiar o paciente nessa comunicação efetiva para evitar essa lacuna de cuidado e fazer o paciente passar por toda a jornada? — questiona o empreendedor.
Retenção
A comunicação na saúde também tem um papel no reengajamento do paciente.
— Como você traz esse paciente de volta no momento certo para que ele continue a jornada?
Assim, a resposta para a pergunta de Thiago Liguori passa sobretudo pela automação com ferramentas como o chatbot. A tecnologia torna muito mais fácil a comunicação assíncrona, entre uma consulta e outra, que o CEO da Stealth AI considera tão importante.
— Alguns agentes do mercado que estão fazendo ações de interação e criando cases de sucesso, como a Botdesigner, começam a mostrar para esses hospitais o cenário ideal de interação em saúde. E isso precisa envolver momentos assíncronos também, como é a mensagem de texto.
Como a Botdesigner ajuda a melhorar a comunicação?
A Botdesigner é uma empresa de tecnologia especializada no desenvolvimento de assistentes virtuais via WhatsApp e chat. Suas soluções são pensadas especialmente para aprimorar a comunicação no setor de saúde, promovendo mais eficiência e organização nos processos diários de clínicas e hospitais.
Uma das maiores vantagens do uso da Botdesigner é a automação de tarefas importantes, como o agendamento de consultas e exames, a confirmação de horários e o envio de lembretes personalizados para os pacientes.
Além disso, a ferramenta se integra facilmente aos principais sistemas de gestão clínica e hospitalar. Dessa forma, todas as informações são registradas automaticamente na agenda, o que evita erros manuais e economiza tempo para a equipe de atendimento.
Por outro lado, é importante mencionar que o chatbot complementa o trabalho do call center, em vez de substituí-lo. Isso porque ele oferece aos pacientes a autonomia necessária para resolver diversas questões por conta própria, como consultas ou dúvidas frequentes.
Assim, o atendimento se torna mais ágil, reduzindo significativamente as filas de espera. Não só os pacientes ganham com isso, mas as equipes internas também têm mais tempo para se dedicar a outras tarefas importantes.
Qual o impacto da solução da Botdesigner?
Ademais, o impacto positivo dessa tecnologia pode ser comprovado pelos números. Mais de um milhão de pacientes utilizam a solução da Botdesigner todos os meses. Com isso, é evidente que a ferramenta contribui para melhorar a comunicação e aumentar a satisfação com os serviços oferecidos.
— Nossas soluções entregam a otimização desse processo de agendamento e permitem que o hospital e a clínica olhem para a próxima etapa de melhoria — explica Frederico de Souza, CEO da Botdesigner.
Portanto, ao investir em tecnologias avançadas de comunicação, sua instituição poderá não apenas oferecer um atendimento mais eficiente, mas também alcançar melhores resultados financeiros. Além disso, esse tipo de solução permite que as equipes tenham mais tempo para pensar em novas estratégias de melhoria.
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