Confira a retrospectiva da Botdesigner em 2024 e descubra como nossas soluções impactaram o atendimento na saúde com inovação e eficiência
O ano de 2024 foi marcante para a Botdesigner, com inúmeros avanços e conquistas que reforçaram nossa posição como referência em soluções tecnológicas para a saúde.
Nosso compromisso com a inovação, somado à busca por um atendimento mais eficiente e humanizado, resultou em conteúdos educativos, webinars enriquecedores e funcionalidades que transformaram a experiência de clínicas e hospitais em todo o Brasil.
Além disso, trabalhamos para fortalecer nossa conexão com profissionais da área, oferecendo ferramentas que geram valor e otimizam a jornada do paciente.
Nesse contexto, lançamos materiais ricos que impactaram diretamente a gestão e o atendimento em saúde.
Desde o Calendário Anual da Saúde 2025, que ajudou instituições a se planejarem melhor, até o Manual de Boas Práticas para Construção de Chatbots, cada conteúdo foi cuidadosamente elaborado para capacitar nossos parceiros e clientes.
Neste novo conteúdo do blog da Botdesigner, separamos um resumo dos conteúdos, materiais gratuitos, webinars e ferramentas oferecidas pela nossa plataforma.
Índice
- Novas Ferramentas da Plataforma
- Dados de Impacto em 2024
- Principais Cases de Sucesso
- Novos webinars publicados
- Novos conteúdos no blog
- Novos materiais gratuitos
Novas Ferramentas da Plataforma
Em 2024, a Botdesigner apresentou uma série de ferramentas inovadoras que transformaram o uso da nossa plataforma, elevando a experiência de clínicas, hospitais e, claro, dos pacientes.
Assim, cada funcionalidade foi criada para simplificar processos, economizar tempo e garantir uma comunicação mais eficiente.
Confira cada uma das novidades pela ordem de lançamento:
Março
Lançamos uma integração que permite o agendamento de exames diretamente pelo bot, facilitando ainda mais a jornada dos pacientes.
Além disso, desenvolvemos uma funcionalidade para notificar os usuários da plataforma sobre novidades, instabilidades e eventos importantes, garantindo que estejam sempre bem informados.
Por fim, a Botdesigner criou um recurso de reenvio de confirmações, ideal para situações em que o envio inicial encontra problemas. Assim, é possível assegurar que nenhuma informação seja perdida.
Abril
Introduzimos a funcionalidade de salvar convênios já utilizados pelos pacientes, agilizando a seleção nas próximas interações e aumentando as conversões.
Outra novidade foi o envio de notificações com orientações detalhadas, permitindo que os pacientes acessem, de forma prática, informações sobre agendamentos futuros, preparos necessários e até o endereço da unidade.
Essa inovação trouxe mais conveniência e clareza à experiência do usuário.
Junho
A nova tela de times chegou para oferecer uma interface mais intuitiva e com maior usabilidade. Isso tornou a gestão ainda mais eficiente.
Além disso, lançamos o recurso que identifica automaticamente o telefone do paciente, eliminando a necessidade de repetição de dados pessoais em novos agendamentos, o que aumenta a satisfação e otimiza o tempo.
Outra funcionalidade importante foi o reagendamento direto na confirmação, permitindo que o paciente reprograme seu procedimento sem precisar reinserir informações, como especialidade ou convênio.
Julho
Com o envio programado, oferecemos maior liberdade e personalização no disparo de mensagens pelas unidades.
Assim, essa funcionalidade garante mais controle e eficiência nos fluxos de comunicação.
Agosto
Para melhorar a experiência de novos clientes, implementamos gráficos padrão em “Meus Relatórios,” eliminando a necessidade de criação manual em cada workspace. Também lançamos um gráfico de desempenho que apresenta métricas e indicadores de produtividade dos agentes.
Além disso, aprimoramos o recurso de reenvio de confirmações, tornando-o mais eficaz ao interagir com respostas que o bot não compreende, aumentando a assertividade.
Outubro
Atualizamos a lista de transmissão com novas funções, como envio imediato, importação de contatos via planilhas, e monitoramento de métricas de sucesso.
Outra inovação foi a capacidade do bot de entender áudios enviados pelos pacientes, elevando a eficiência do atendimento.
Além disso, introduzimos a confirmação de agendamentos via e-mail, garantindo múltiplos canais de comunicação.
Novembro
Reduzimos em 30% as falhas de interação com novas opções no bot, como “Sair” e “Nenhum,” que oferecem direcionamentos claros para os pacientes, evitando confusões.
Além disso, também lançamos uma funcionalidade que permite ao paciente selecionar os motivos de cancelamento durante a confirmação, fornecendo dados valiosos para análise e melhorias.
Dezembro
Encerramos o ano com a categorização dos atendimentos, uma funcionalidade que organiza e metrifica as intenções e os resultados de cada interação.
Assim, foi possível melhorar a análise e a gestão estratégica dos fluxos de atendimento.
Dados de Impacto em 2024
Os números de 2024 mostram o impacto significativo das nossas soluções. Com mais de 13,3 milhões de atendimentos realizados, garantimos que cada paciente teve acesso a um suporte eficiente e humanizado.
Desses atendimentos, mais de 8,5 milhões foram iniciados pelos próprios pacientes, confirmando a praticidade da nossa plataforma em empoderar o usuário. Além disso, mais de 2 milhões de atendimentos foram iniciados por agentes, destacando o papel estratégico do atendimento ativo.
No total, 808.542 agendamentos automatizados foram realizados ao longo de 2024. Essa eficiência permitiu que pacientes pudessem programar seus procedimentos de forma simples e rápida.
Para complementar, notificamos pacientes sobre seus agendamentos em mais de 68 mil ocasiões, enquanto nossos lembretes de agendamento foram enviados mais de 301 mil vezes, reduzindo drasticamente os casos de ausência.
Nossos canais também apresentaram resultados expressivos. Confirmações de agendamentos geraram mais de 1,1 milhão de interações, enquanto listas de transmissão atingiram mais de 390 mil pacientes, criando um alcance direto e eficaz.
Até o webchat teve destaque, com 284.731 atendimentos realizados, mostrando o valor de uma comunicação ágil e acessível.
Por fim, o impacto na experiência dos pacientes também foi medido. Mais de 120 mil pesquisas de satisfação (NPS) foram enviadas, ajudando a monitorar e aumentar a satisfação geral. Esse compromisso com o feedback reforça nossa missão de oferecer uma jornada cada vez melhor.
Esses números não apenas ilustram a escala do impacto em 2024, mas também destacam como nossas funcionalidades automatizadas e atendimento personalizado continuam transformando o setor de saúde.
Outros dados
A diversidade de canais em nossa plataforma trouxe uma nova dimensão de eficiência e alcance em 2024. Os dados confirmam nosso compromisso em atender às necessidades dos pacientes e facilitar a comunicação com as instituições de saúde.
As campanhas publicitárias integradas geraram 24.463 atendimentos vindos de anúncios no Facebook e Instagram, demonstrando como nossa tecnologia impulsiona o engajamento digital.
Além disso, as APIs personalizadas possibilitaram mais de 375 mil atendimentos com soluções adaptadas às demandas específicas dos nossos clientes, enquanto a integração com sistemas de URA resultou em 48.922 interações otimizadas.
Ferramentas como o envio de laudos médicos, com 32.945 interações, e a funcionalidade de notificações de agendamento, que alcançou 68.469 pacientes, trouxeram maior praticidade e confiança para o paciente.
Até o Telegram, um canal emergente, começou a demonstrar potencial com seus primeiros 27 atendimentos realizados em 2024.
Além disso, o foco na produtividade também foi um dos focos. Isso foi possível através do monitoramento de envios programados de lembretes e confirmações, que reforçam a precisão e reduzem falhas na comunicação.
A centralização dos dados e a personalização do atendimento continuam sendo pilares do nosso impacto no setor, garantindo que cada canal funcione como uma peça essencial na experiência do paciente.
Principais Cases de Sucesso
Em 2024, nossa plataforma consolidou parcerias com instituições renomadas, proporcionando resultados expressivos em diferentes frentes do atendimento à saúde.
A seguir, destacamos três cases que demonstram como a tecnologia da Botdesigner potencializou eficiência, inovação e satisfação dos pacientes:
- Hospital Decós: Inaugurado em 2017, o Hospital Decós se tornou o primeiro hospital diagnóstico e cirúrgico exclusivamente eletivo de Sergipe. Com a solução oferecida pela Botdesigner, o Decós conseguiu centralizar a comunicação, melhorar a gestão e controle, reduzir o tempo de atendimento e ainda melhorar a satisfação da equipe.
👉 Assista o depoimento da Coordenadora de Cell Center, Thaísa Brito.
- Clínica Psicobreve: A Clínica de Psicoterapia Breve (Psicobreve) foi pioneira em psicoterapias breves no Rio Grande do Sul. Com a solução oferecida pela Botdesigner, a Psicobreve conseguiu padronizar os atendimentos, agilizar a marcação de consultas e organizar a emissão de relatórios.
- Hospital de Olhos de Tocantins: O Hospital de Olhos do Tocantins oferece a população uma das maiores estruturas de saúde do norte do Brasil e no estado é considerado sinônimo de excelência em qualidade.
👉 Assista o depoimento da equipe do Hospital dos Olhos de Tocantins sobre a implantação da Botdesigner.
Desta forma, esses casos evidenciam como a personalização e a automação podem transformar o cenário de atendimento à saúde, sempre colocando a experiência do paciente no centro das estratégias.
Novos Webinars
Em 2024, promovemos uma série de webinars que se destacaram pela relevância e impacto no setor de saúde.
Nomes renomados compartilharam insights valiosos sobre comunicação, tecnologia e gestão hospitalar.
Confira os destaques dos encontros com Thiago Liguori, Alex Vieira e Luiz Angeiras:
- “Comunicação na Saúde: Onde os Hospitais Estão Errando na Comunicação?” – Thiago Liguori
Médico cardiologista e empreendedor em saúde, Thiago Liguori trouxe uma análise profunda sobre os desafios enfrentados por hospitais na comunicação com pacientes. Durante o webinar, destacou como erros comuns podem prejudicar a experiência do paciente e apontou soluções práticas para otimizar fluxos de informação. Com mais de 13 anos de experiência e especializações em Telemedicina e Inovação, Liguori mostrou como a tecnologia pode transformar a comunicação hospitalar. - “Jornada do Paciente: Tendências e Inovações” – Alex Vieira
Alex Vieira, CIO do HCor e especialista em transformação digital, conduziu um debate rico sobre as inovações na jornada do paciente. Ele apresentou tendências que estão moldando o futuro do atendimento, incluindo a integração tecnológica e o uso de dados para personalizar experiências. Com uma sólida formação em tecnologia e gestão hospitalar, Vieira destacou como os hospitais podem se adaptar às demandas modernas sem perder o foco na humanização. - “Sua Área de Atendimento Gera Lucro ou Prejuízo?” – Luiz Angeiras
Luiz Angeiras, Diretor de Desenvolvimento de Negócios da Tahto, abordou como transformar áreas de atendimento em fontes de receita. Ele explorou estratégias para alinhar operações aos objetivos financeiros, além de enfatizar a importância de uma jornada bem estruturada para o cliente. Com duas décadas de experiência em grandes empresas, Angeiras apresentou insights sobre como equilibrar custos e qualidade no atendimento on e offline.
Esses webinars reforçam o compromisso com a educação e o avanço do setor de saúde, trazendo conteúdos que inspiram gestores e profissionais a buscar excelência e inovação.
Novos conteúdos no blog
Em 2024, o blog da Botdesigner também intensificou a publicação de conteúdos ricos e atualizados sobre os principais temas da área da saúde.
Assim, com uma abordagem prática e informativa, exploramos tendências, inovações e desafios enfrentados por hospitais, clínicas e profissionais do setor.
Confira alguns dos conteúdos publicados em nosso blog:
20 dicas para otimizar sua clínica médica
Como garantir um atendimento premium?
O que é omnichannel e como aplicar?
Como utilizar o marketing médico?
Esses novos artigos oferecem uma base sólida para quem busca estar atualizado sobre as mudanças e desafios do setor de saúde.
Assim, nosso objetivo é continuar entregando informações que impulsionem decisões estratégicas e contribuam para a evolução dos serviços hospitalares.
Novos Materiais Gratuitos
Ainda em 2024, também tivemos o lançamento de três materiais indispensáveis para quem atua na área da saúde.
Esses conteúdos foram pensados para oferecer ferramentas práticas e orientar profissionais e gestores na busca por eficiência e excelência:
- Calendário Anual da Saúde 2025: Planejar com antecedência faz toda a diferença. Nosso calendário traz todas as datas importantes do setor, ajudando a organizar campanhas e ações de conscientização. Além disso, ele inclui dicas de como alinhar suas estratégias às principais pautas de saúde pública.
- Manual de Boas Práticas para Chatbots: Garantir qualidade no atendimento e na gestão é fundamental. Este manual reúne orientações claras e práticas para melhorar processos, reduzir erros e promover um ambiente mais seguro tanto para pacientes quanto para colaboradores.
- Manual de Atendimento na Saúde: Um bom atendimento pode transformar a experiência do paciente. Nesse material, apresentamos as melhores práticas para criar uma jornada acolhedora e eficiente, com foco na personalização e na resolução rápida de demandas.
Assim, esses novos materiais refletem o compromisso do Botdesigner com a capacitação e o desenvolvimento do setor de saúde.
Facilidade para demonstração do sistema
Por fim, o ano de 2024 também foi marcado por um novo formato de demonstrações do nosso sistema.
Assim, preenchendo um formulário, novos clientes podem conversar com um de nossos consultores para conhecer nossa ferramenta e entender como ela se aplica no dia a dia.
