Resolva as dores de cabeça na gestão de clínicas e hospitais com um chatbot médico, que aumenta a eficiência e a produtividade do atendimento.
Você usa um chatbot médico na sua instituição de saúde? Essa é uma tendência de atendimento que vem crescendo entre os mais variados setores no Brasil.
O Anuário CX Trends 2024, de Octadesk e Opinion Box, mostra nesse sentido que 91% dos consumidores brasileiros tiveram alguma experiência com a tecnologia.
Enquanto isso, o Panorama Mobile Time/Opinion Box — Mensageria no Brasil, de março de 2024, destaca que 89% dos usuários de WhatsApp no país já foram atendidos por robôs conversacionais das marcas.
Mais que uma tendência, um chatbot para clínicas e hospitais traz soluções para alguns dos principais desafios da gestão em saúde. Veja cinco problemas que você pode resolver com essa ferramenta:
- um chatbot médico ajuda na atração de novos pacientes;
- alivia equipes de atendimento sobrecarregadas;
- reduz a perda de contatos por telefone;
- aumenta a agilidade na marcação de consultas e exames;
- diminui a taxa de não comparecimento do público.
Por que o gestor de saúde precisa de um chatbot médico?
Neste conteúdo, separamos os cinco principais motivos pelos quais um gestor de saúde precisa de um chatbot médico para melhorar o atendimento da sua clínica ou instituição.
Logo abaixo, conheça melhor as vantagens de uma tecnologia como a da Botdesigner.
1) Atração de novos pacientes
A atração de novos pacientes é o principal desafio dos gestores no Brasil, de acordo com o Panorama de Clínicas e Hospitais 2024, de Doctoralia e Feegow.
No levantamento, 44% dos entrevistados indicaram essa resposta, à frente de alternativas como a alta concorrência do mercado ou o não comparecimento de pacientes.
Como um chatbot médico pode ajudar:
Um chatbot para clínicas e hospitais otimiza o atendimento da instituição de saúde. Ele é um atendente que fica disponível em tempo integral, prestando um serviço ágil e automatizado. Esse já é um passo essencial para atrair novos pacientes.
Não basta apenas investir em marketing, assim como 74% das clínicas e hospitais no Brasil, se os contatos que chegam não são bem aproveitados. É preciso ter um sistema automatizado e escalável para garantir que esses contatos sejam convertidos em consultas e exames.
2) Equipes e linhas telefônicas sobrecarregadas
De acordo com uma pesquisa do American College of Healthcare Executives destaca o fato de que as questões relacionadas à força de trabalho são hoje a maior preocupação dos hospitais. Incluem-se aí a escassez de trabalhadores e o burnout entre os profissionais, da equipe médica aos atendentes.
O Panorama de Clínicas e Hospitais 2024 também aponta as linhas telefônicas sobrecarregadas como um dos desafios dos gestores hospitalares.
Como um chatbot médico pode ajudar:
Os atendentes ficam sobrecarregados quando os pacientes não têm autonomia para resolver tarefas simples, como marcar consultas e tirar dúvidas sobre os planos de saúde aceitos.
Um robô conversacional para a área da saúde resolve essas questões rotineiras muito bem. Podemos analisar, por exemplo, o case de sucesso do Complexo Médico Provida. Em suma, mostra como a solução implementada pela Botdesigner passou a agendar até o triplo de consultas que o atendente humano mais produtivo é capaz de fazer.
Assim, a equipe tem mais tempo para cuidar dos casos complexos, aqueles que requerem de fato um atendimento humano. É um salto em produtividade e eficiência.
3) Perda de ligações
Como resultado direto de ter equipes e canais sobrecarregados, você terá a perda de possíveis clientes. Quase metade das ligações para clínicas no Brasil não são sequer atendidas, segundo dados da Doctoralia.
Em determinados períodos da semana, a taxa de não atendimento chega a 76,2%. Isso representa três em cada quatro telefonemas não são atendidos. Como atrair novos pacientes dessa forma?
Como o chatbot médico pode ajudar:
A solução para esse problema é diversificar os canais de atendimento, mas também automatizar o processo. Hoje, a maioria dos brasileiros usa aplicativos de mensagem no contato com as marcas. Automatizando esse canal com um chatbot para WhatsApp, por exemplo, você oferece muito mais praticidade para o público.
O Complexo Médico Provida tinha esse problema. Na instituição, a taxa de abandono das ligações estava perto de 25%. Entretanto, o uso do chatbot da Botdesigner conseguiu uma taxa de retenção de 16% desse público que antes abandonava o contato.
4) Agilidade no atendimento
Você sabe o que define um atendimento de qualidade para os brasileiros? De acordo com 46% dos entrevistados por Octadesk e Opinion Box, a rapidez na resposta é o fator mais importante.
Conforme o Anuário CX Trends 2024 ainda ressalta que 57% dos consumidores esperam uma resposta em até cinco minutos ao entrar em contato pelo WhatsApp. Por telefone, o percentual chega a 73%.
Como o chatbot médico pode ajudar?
De acordo com um estudo da Tidio, 90% das chamadas via chatbot são resolvidas em até dez mensagens. Ainda mais quando se trata de uma empresa especializada na área da saúde como a Botdesigner, é possível construir fluxos de mensagens personalizados para as necessidades do negócio, otimizando o serviço.
Além disso, o assistente virtual está disponível 24 horas por dia, 365 dias por ano. Não é preciso esperar uma linha telefônica livre nem nada. O robô entra em ação no ato e pode marcar uma consulta ou exame em poucos segundos. Mas também pode filtrar os atendimentos e encaminhá-los para o setor correto. Isso evita perdas de tempo e melhora a experiência do paciente.
5) Não comparecimento de pacientes
Mais de um quinto dos entrevistados no Panorama de Clínicas e Hospitais declaram que muitos pacientes faltam às consultas sem avisar. Inclusive, 31% dos estabelecimentos têm uma taxa de no-show acima de 11%.
Sendo assim, você está perdendo um horário a cada dez marcações, a produtividade fica comprometida. E não é só isso, você compromete a saúde financeira do negócio.
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Como o chatbot médico pode ajudar:
Conforme foi mencionado em um levantamento da Botdesigner, o portal Saúde Business relata como a confirmação automatizada de agendamentos pode reduzir o não comparecimento de pacientes. Assim, a função pode ser integrada ao agendamento de consultas e exames pela internet.
— O sistema viabiliza contatos anteriores ao momento da consulta e/ou exame para lembrar ao usuário sobre o agendamento. A interação com o robô é adaptada às necessidades do cliente e atua como complemento ao trabalho dos atendentes reais dão sequência a outros agendamentos de maneira mais fluida — explicou ao portal o CEO da Botdesigner, Frederico de Souza.
Então, qual é o desafio que você precisa superar? Veja como funciona o passo a passo da solução e saiba de que modo podemos ajudar.
