Resultados impressionantes aguardam você nos cases de sucesso com o chatbot da Botdesigner para clínicas e hospitais. Veja os números em detalhes!
O chatbot da Botdesigner tem sido destaque na mídia pelos excelentes resultados que vem trazendo para clínicas e hospitais do Brasil. O portal Saúde Business, por exemplo, apresentou o case de sucesso do Hospital de Olhos do Tocantins. Nele, o agendamento automatizado converte 41% dos atendimentos pelo bot em consultas.
Esse não é um caso isolado. A ferramenta é uma poderosa aliada dos gestores de saúde para reduzir os custos com atendimento, aumentar a produtividade do setor e, acima de tudo, melhorar a experiência dos pacientes. Cada nova história de sucesso ressalta uma dessas vantagens do chatbot.
Descubra a seguir mais cinco exemplos de como o assistente virtual da Botdesigner pode ajudar no seu caso.
Você vai ver:
- o hospital de referência que conectou 265 agendas diferentes;
- a clínica que reduziu pela metade o não comparecimento de pacientes;
- o hospital oftalmológico que triplicou a capacidade de atendimento;
- o case de sucesso com cerca de 80% de resolução pelo chatbot;
- como uma clínica automatizou até 87% dos atendimentos.
Acompanhe os detalhes na explicação adiante!
5 cases de sucesso com o chatbot da Botdesigner para se inspirar
1) Complexo Médico Provida eleva a taxa de retenção do público
O chatbot da Botdesigner foi o segredo para o Complexo Médico Provida aumentar a marcação de consultas. Isso porque a ferramenta conseguiu transformar os abandonos do contato por telefone em agendamentos automatizados via WhatsApp.
Com mais de 60 especialidades atendidas e mais de 320 colaboradores diretos, você pode imaginar que o trabalho de call center do Complexo Médico Provida não deva ser nada fácil. A instituição recebe uma média de quase 48 mil ligações telefônicas por mês. Não à toa, a taxa de abandono dos contatos estava na casa dos 25% ao iniciar a parceria com a Botdesigner.
O chatbot permitiu automatizar o agendamento de consultas, tornando-se responsável por mais de 117 mil marcações ao longo do primeiro ano. As 265 agendas diferentes, cada uma com suas próprias regras, foram integradas com sucesso ao sistema de gerenciamento do hospital. No caso, tratava-se do ERP Philips Tasy, mas a Botdesigner funciona com os principais ERPs do mercado, como Soul MV, Pixeon, entre outros.
Outro resultado positivo foi que 16% do público antes abandonado nos contatos por telefone, devido às linhas ocupadas ou qualquer outro motivo, agora foram convertidos em consultas para o Complexo Médico Provida.
A lição que fica para sua clínica ou hospital é a seguinte: o chatbot da Botdesigner pode ter um impacto direto no aumento do faturamento. A maior retenção do público gera mais agendamentos, o que repercute na saúde financeira do negócio.
2) Psicobreve reduz pela metade o não comparecimento de pacientes
Um dos maiores desafios no uso de chatbots para saúde é conciliar a automação tecnológica com um atendimento humanizado. Não é todo bot que atende às necessidades do público que procura uma clínica ou um hospital.
A saúde mental é uma área que exige ainda mais cuidado. Por isso, a clínica de psiquiatria e psicologia Psicobreve precisava de uma solução mais eficiente e humanizada para o atendimento via WhatsApp. Esse canal de comunicação da empresa com os pacientes gerava uma série de dificuldades até então.
Mais notável era a falta de controle sobre os atendimentos. Muitos indivíduos acabavam sem o retorno adequado. Também faltava um sistema automático para confirmação de agendamento. Isso ficava evidente na taxa de não comparecimento de pacientes: o no-show girava em torno de 30%.
Aí entrou o chatbot da Botdesigner. O tempo dos atendentes foi otimizado, os pacientes ganharam maior eficiência e a média de faltas caiu para 12% a 15% do total de consultas. Ou seja, o uso do assistente virtual cortou pela metade a taxa de não comparecimento.
Isso foi possível, em primeiro lugar, graças à especialização da Botdesigner na área da saúde. A ferramenta ainda traz maior controle, padronização e automação do atendimento, possibilitando a clínicas e hospitais superar os gargalos operacionais na recepção.
3) Hospital Oftalmológico de Sorocaba ganha escalabilidade no atendimento
Uma grande vantagem do chatbot é que ele permite escalar o atendimento, gerando economia de call center no longo prazo. A história de sucesso do Hospital Oftalmológico de Sorocaba é uma prova disso.
Em apenas um mês de análise, a ferramenta da Botdesigner realizou quase o dobro dos atendimentos feitos pela equipe de atendentes humanos. Foram nesse período:
- 18.675 atendimentos no total;
- 12.384 atendimentos pelo chatbot da Botdesigner;
- 6.291 atendimentos por 15 profissionais de call center.
Ou seja, cada atendente humano realizou uma média de 419 atendimentos no mês. Nesse ritmo, seria necessária uma equipe de 45 pessoas para atender à demanda total.
Percebe como isso pode ajudar você a reduzir custos? Esse é mais um dos benefícios da tecnologia.
4) Hospital Nove de Julho tem 4 em cada 5 contatos resolvidos pelo bot
Além de automatizar o agendamento de consultas, um assistente virtual para clínica e hospital pode executar outras tarefas. Ele pode, por exemplo, responder dúvidas simples sobre convênios e planos, especialidades, horários de atendimento e localização. Isso resolve a maior parte das necessidades dos pacientes.
No caso do Hospital Nove de Julho, o chatbot tornou-se responsável pela resolução de cerca de 80% das conversas que chegam via WhatsApp.
É extraordinário o que a tecnologia pode fazer! A cada cinco contatos recebidos pelo aplicativo, quatro são resolvidos de forma automática sem a presença de um atendente humano.
5) Médico de Olhos automatiza até 87% dos atendimentos
Quer um número ainda mais impressionante? Então precisamos revelar a história de sucesso do Médico de Olhos.
A clínica especializada em oftalmologia chega a realizar mais de 24 mil atendimentos por WhatsApp em um único mês. Desde o início da parceria com a Botdesigner, o bot já atendia mais de 50% dos casos. Então, com o passar do tempo, a solução respondeu por até 87% dos atendimentos resolvidos pelo aplicativo.
Sim, é possível automatizar quase 90% dos chamados via WhatsApp!
Tem curiosidade de ver a solução na prática? Faça como as clínicas e hospitais que estão escrevendo histórias de sucesso com o chatbot da Botdesigner.
