Descubra como um chatbot médico transforma a experiência do paciente, proporcionando agendamentos rápidos, atendimento 24/7 e respostas instantâneas
Quer aumentar a fidelização do público no seu estabelecimento de saúde? Então, é fundamental melhorar a experiência do paciente, especialmente durante o atendimento. Com um chatbot médico, você pode aprimorar essa experiência diariamente, não apenas durante consultas ou procedimentos médicos.
De acordo com o anuário CX Trends 2022, realizado por Octadesk e Opinion Box, 86% dos consumidores afirmam dar preferência para os negócios que oferecem uma boa experiência. E o atendimento é um dos fatores com maior peso nessa avaliação.
Entretanto, a principal dificuldade enfrentada pelas empresas, conforme apontado em 61% dos casos, é a capacidade de oferecer atendimento e suporte de forma rápida e eficiente. Nesse contexto, surge a necessidade de implementar um chatbot médico na sua clínica ou hospital.
Para auxiliá-lo, o blog da Botdesigner preparou algumas dicas essenciais sobre como um chatbot médico pode aprimorar a experiência do paciente. Aproveite a leitura!
Índice:
- O atendimento e a experiência do paciente
- A experiência do paciente é a melhor publicidade
- Como um chatbot médico melhora o atendimento?
- Por que usar um chatbot para WhatsApp e site?
- As vantagens de um chatbot médico
O atendimento e a experiência do paciente
A transformação digital sem dúvida empoderou o consumidor, permitindo que ele resolva diversas situações de forma autônoma, rapidamente e com apenas alguns cliques. No entanto, é importante destacar que essa é a expectativa do público.
Além disso, a maior adoção de serviços digitais durante a pandemia ainda contribuiu para elevar essa expectativa. De acordo com uma pesquisa da Zendesk, mais de 60% dos clientes confirmam ter padrões mais altos de atendimento ao cliente do que antes.
Felizmente, as empresas estão cada vez mais dispostas a evoluir nesse aspecto. Por exemplo, quase sete em cada dez têm como uma de suas prioridades atuais impulsionar melhores experiências para o cliente.
Para isso, para melhorar a experiência do paciente em clínicas e hospitais, tudo começa com a agilidade no atendimento. Além disso, o tempo de resposta ideal, segundo o próprio público, é extremamente curto.
Conforme aponta o CX Trends 2022, 34% dos consumidores esperam um retorno em até um minuto ao entrar em contato por chat virtual ou telefone. Além disso, 31% por chat e 30% por telefone consideram uma espera de até cinco minutos razoável.
Diante disso, a pesquisa da Octadesk e da Opinion Box é clara como a água:
“Se você demorar mais do que 5 minutos para responder […], é provável que ele esteja conversando com o seu concorrente. Use a tecnologia a seu favor no tempo certo”.
A experiência do paciente é a melhor publicidade
A agilidade no atendimento impacta, assim, a conquista e a fidelização do público em um primeiro momento. Segundo o Panorama CX 2021, da Opinion Box, 93% dos consumidores veem na experiência um fator importante para escolher serviços e produtos.
De acordo com a Zendesk, 92% dos entrevistados na América Latina afirmam que uma experiência positiva aumenta as chances de continuarem se relacionando com o negócio.
Além disso, uma boa experiência do cliente pode impulsionar a tão desejada divulgação boca a boca. Essas recomendações de conhecidos são consideradas uma das ferramentas de marketing mais poderosas para qualquer empresa.
Nesse sentido, o anuário CX Trends 2022 apresenta um dado significativo: 84% dos clientes se sentem motivados a elogiar a marca publicamente ou a indicá-la a amigos e familiares após uma experiência positiva.
Portanto, investir na experiência do paciente desde o primeiro contato é, sem dúvida, uma estratégia valiosa, não é mesmo?
Como melhorar o atendimento da minha clínica ou consultório?
O caminho para oferecer um atendimento ágil é a automação e o autoatendimento. Como destaca a Zendesk, impressionantes 96% dos consumidores na América Latina estão dispostos a gastar mais com empresas que permitem encontrar respostas online, sem a necessidade de entrar em contato com alguém.
Aí desponta o chatbot médico. Essa é uma ferramenta capaz de automatizar tarefas rotineiras, como tirar dúvidas comuns dos pacientes e realizar o agendamento de consultas, otimizando o dia a dia no consultório.
Melhor ainda, essa solução permanece disponível para atender prontamente 24 horas por dia, todos os dias do ano. Isso pode se tornar um diferencial competitivo significativo para sua clínica ou consultório.
Leia também: O que é o Prontuário Eletrônico do Paciente?
Como um chatbot médico melhora o atendimento?
Com um chatbot, sua clínica ou consultório inicia o atendimento instantaneamente, sem o paciente precisar esperar a disponibilidade de um atendente.
A avaliação do público tem sido extremamente favorável nesse aspecto. No Brasil, 95% dos usuários dessa tecnologia consideram sua experiência como positiva ou neutra, com 69% das pessoas avaliando-a como excelente ou muito boa, de acordo com a Infobip.
Dessa forma, um chatbot médico pode realmente revolucionar seu atendimento, trazendo uma variedade de benefícios tanto para os profissionais de saúde quanto para os pacientes:
1. Atendimento 24h
Um chatbot está sempre disponível, permitindo que pacientes façam perguntas e agendem consultas a qualquer hora do dia. Essa flexibilidade é especialmente útil para aqueles que não conseguem entrar em contato durante o horário comercial.
2. Redução de Filas e Esperas
Com um chatbot, os pacientes podem obter respostas imediatas para perguntas comuns, como horários de funcionamento, disponibilidade de médicos e informações sobre serviços. Essa automação não apenas alivia a carga sobre a equipe de atendimento, mas também reduz as filas de espera no consultório.
3. Agendamentos Eficientes
Os chatbots facilitam o agendamento de consultas de forma rápida e automatizada. Os pacientes podem selecionar datas e horários disponíveis diretamente pelo chatbot, eliminando erros de comunicação e simplificando o processo.
4. Respostas Instantâneas
Um chatbot pode enviar lembretes automáticos para consultas, o que reduz o número de faltas e, ao mesmo tempo, melhora a eficiência do consultório.
5. Lembretes de Consultas
Um chatbot pode enviar lembretes automáticos para consultas, reduzindo o número de faltas e melhorando a eficiência do consultório.
6. Melhora na satisfação do paciente
Ao oferecer um atendimento mais ágil e eficiente, os chatbots contribuem para uma experiência geral mais positiva. Pacientes satisfeitos são mais propensos a retornar e a recomendar o consultório a outros.
Por que utilizar um chatbot para WhatsApp e site?
Uma pergunta que você pode ter se feito ao buscar melhorar a experiência do paciente é: por que não simplesmente adicionar mais pessoas para atender?
Primeiramente, uma boa experiência está intimamente ligada aos canais de atendimento que o público prefere utilizar. O CX Trends 2022 deixa isso claro ao mostrar que o WhatsApp e o chat no site são os favoritos dos consumidores.
Atualmente, os canais mais utilizados para falar com empresas são:
- WhatsApp: 57%
- Chat no site: 49%
- E-mail: 42%
- Telefone: 40%
Portanto, é fundamental ir além do atendimento telefônico tradicional.
Uma das principais vantagens de um chatbot para WhatsApp e site é que ele elimina as limitações típicas do atendimento humano.
Dessa forma, seu consultório pode aumentar a capacidade de agendamentos sem a necessidade de expandir a equipe de atendentes, uma vez que a ferramenta está disponível 24 horas por dia, permitindo atender a inúmeros clientes simultaneamente.
O próprio público está acostumado a falar com chatbots para WhatsApp e site. Como demonstra o Panorama Mobile Time/Opinion Box — Mensageria no Brasil, 89% dos usuários do aplicativo de mensagem já conversaram com robôs ao serem atendidos por marcas nesse canal.
Leia também: Conheça o sistema Pixeon
Quais as vantagens de um chatbot médico?
Para clínicas, consultórios e hospitais, os chatbots médicos oferecem uma variedade de vantagens. Essas benefícios vão desde a economia de recursos até a melhoria na experiência dos pacientes.
1. Redução de Custos
Automatizando tarefas repetitivas, como agendamentos e respostas a perguntas frequentes, os chatbots podem reduzir a necessidade de uma equipe grande de atendimento, diminuindo custos operacionais.
2. Aumento da Eficiência
Os chatbots podem lidar com múltiplas interações simultaneamente, garantindo que os pacientes recebam respostas rápidas, sem atrasos ou esperas, o que melhora a eficiência do atendimento.
3. Agendamentos Simplificados
A possibilidade de agendar consultas diretamente através do chatbot torna o processo mais ágil e elimina erros de comunicação, aumentando a taxa de confirmação de consultas.
4. Melhorias na Experiência do Paciente
Com respostas instantâneas e um atendimento mais acessível, os chatbots proporcionam uma experiência mais satisfatória para os pacientes, que se sentem mais ouvidos e atendidos.
5. Integração com Sistemas Existentes
Os chatbots podem ser integrados a sistemas de gestão de consultórios e ERPs, facilitando a atualização de informações e o gerenciamento eficiente de dados dos pacientes.
Por que contratar um chatbot médico?
Um chatbot médico não apenas melhora a experiência do paciente, mas também contribui para a redução dos custos com atendimento. De forma ágil e eficiente, os pacientes podem agendar consultas, esclarecer dúvidas sobre o funcionamento da clínica ou hospital, e verificar quais planos de saúde são aceitos, entre outras funcionalidades.
Por essas razões, os chatbots já se tornaram uma ferramenta indispensável para instituições de saúde em todo o Brasil.
Além disso, na solução oferecida pela Botdesigner, as vantagens não param por aí. Nosso chatbot para WhatsApp e site proporciona ainda:
- Integração com os principais softwares clínicos e hospitalares do mercado;
- Histórico completo de todas as conversas, independentemente da origem;
- Personalização das mensagens conforme o tom de voz da sua marca;
- Inteligência artificial para direcionar os pacientes ao setor mais adequado.
Quer saber mais? Descubra todas as vantagens do agendamento automatizado com o chatbot da Botdesigner.
